12345公众服务热线2017年5月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2017年5月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2017-06-07

12345公众服务热线2017-5-份办理情况

通报

一、基本情况

5-份，共受理12345热线和县长信箱工单1636件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类373件，占比22.79%，市民生活服务类297件，占比18.15%，市容环境类282件，占比17.23%，社会治安和交通秩序管理类169件，占比10.33%，规划建设及房屋土地类124件，占比7.57%。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答27件，向相关部门单位批转1609件，已办结1352件，在办257件。

5-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、新开镇政府、毛田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县交通运输局、县公安局、县环保局、县住房城乡建设局、县交警大队。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县交通运输局、县环保局、县住房城乡建设局、交警大队、县教体局、县食品药品工商质量监督管理局、县工信局、新开镇政府、中洲乡政府、筻口镇政府、公田镇政府、新墙镇政府等单位。

5-份超期办结工单13件。其中，-田镇政府3件、荣家湾镇政府2件、柏祥镇政府1件、县卫计局1件、县发改局2件、县畜牧水产局1件、县自来水公司1件、县农业局1件、张谷英管理处1件。

二、典型案例

1.周先生 5- 3 来电求助：岳阳县与湖滨交界处洞庭美域小区斜对面有一棵大树已经严重倾斜，存在很大的安全隐患，现来电希望相关部门能够尽快派人查看处理。麻塘办事处受理工单后，分管安全工作的领导会同洞庭村的主要负责同志迅速赶往现场。在查看情况后，组织人员将倾斜的大树锯开，移除，消除了安全隐患。周先生满意。

2.某先生 5- 14 来电投诉：岳阳县杨林乡杨林街村的砖厂现在仍在施工（多次晚上偷偷开工），气味很难闻，严重影响周边居民的生活，现来电希望相关部门核实及时制止。县工信局收到工单后，立即由分管副局长带队调查处理。经现场查看，该砖厂确实存在偷偷生产的情况，局电力执法大队当场对该砖厂再次强制停电，并传达了关闭取缔粘土砖厂相关政策，加大了监管力度，确保关停到位。

3.某女士 5- 30 来电投诉：我今天搭乘一辆车牌号码为湘F44796的客车，是从岳阳县毛田到荣家湾的，该车严重超载，为了避开执法人员检查，车辆绕远路避开执法人员，现在来电投诉该车超载的行为，希望相关部门加强监管。县交警大队大队客管中队受理工单后，立即进行调查处理。经核实当事人反映情况属实，该车当班驾驶员承认超员，并同意接受处罚。工作人员对该驾驶人进行批评教育，并给予罚款500元记6分的处罚。

三、热点难点

5-份，受理群众的热点难点诉求主要有：

◆大气及水污染环境投诉类工单101件，占比6.2%。

◆村（社区）两委换届政策咨询及投诉类工单92件，占比5.6%。

◆农村客运班车罢运投诉工单78件，占比4.8%。

◆粘土砖厂关停政策咨询及红砖价格上涨投诉工单53件，占比3.2%。

◆新开镇马山村因铺设石油管道影响农田耕作投诉工单14件。

附件：2017-5-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2017 -6-5

附件

2017-5-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县交通运输局	127	70	70	100%	70	100%	1	1.43%	A
县公安局	109	118	118	100%	118	100%	0	0%	A
荣家湾镇人民政府	102	99	99	100%	97	97.97%	5	5.05%	A
新开镇人民政府	87	69	69	100%	69	100%	4	5.80%	A
毛田镇人民政府	80	73	73	100%	73	100%	5	6.85%	A
县环保局	79	65	65	100%	65	100%	1	1.54%	A
筻口镇人民政府	69	68	68	100%	68	100%	1	1.47%	A
县住房城乡建设局	65	56	56	100%	55	98.21%	0	0%	A
-田镇人民政府	64	63	63	100%	60	95.23%	0	0%	A
县交警大队	63	73	73	100%	73	100%	1	1.37%	A
县人力资源和社会保障局	58	67	67	100%	66	98.50%	0	0%	A
公田镇人民政府	57	55	55	100%	55	100%	1	1.82%	A
新墙镇人民政府	57	58	58	100%	58	100%	2	3.45%	A
县教体局	51	64	64	100%	64	100%	1	1.56%	A
张谷英镇人民政府	45	53	53	100%	53	100%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	45	49	49	100%	49	100%	2	4.08%	A
杨林乡人民政府	34	50	50	100%	50	100%	0	0%	A
县食品药品工商质量监督管理局	33	39	39	100%	38	97.43%	0	0%	A
柏祥镇人民政府	32	32	32	100%	31	96.8%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
中洲乡人民政府	32	31	31	100%	31	100%	0	0%	A
长湖乡人民政府	30	28	28	100%	28	100%	1	3.57%	A
热线办	27	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
麻塘办事处	25	21	21	100%	21	100%	0	0%	A
县水务局	24	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
县发改局	22	26	26	100%	23	88.46%	0	0%	A
县公路局	21	9	9	100%	8	88.88%	0	0%	A
步仙镇人民政府	20	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
县工业和信息化局	20	20	20	100%	19	95.95%	0	0%	A
县畜牧水产局	19	14	14	100%	13	92.85%	1	7.14%	A
县国土资源局	19	15	15	100%	14	93.334%	0	0%	A
县卫计局	17	15	15	100%	13	86.66%	0	0%	B
县房产局	13	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
县商粮局	12	12	12	100%	11	91.66%	1	8.33%	A
县民政局	12	10	10	100%	9	90.00%	0	0%	A
县自来水公司	11	11	11	100%	9	81.81%	0	0%	B
县广播电视台	9	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县农业局	8	8	8	100%	6	75.00%	0	0%	B
县规划局	8	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
县安监局	4	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县林业局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县残联	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县建材办	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县移民局	2	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县政务服务中心	2	1	1	100%	1	100%	1	100%	A
县国税局	2	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县供电公司	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
铁山水资源保护综合执法局	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县财政局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县统计局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县城市建设投资管理中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县渔政局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
张谷英管理处	1	1	1	100%	0	0%	0	0%	E
县烟草局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县邮政局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县农机局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县消防大队	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县扶贫办	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1636	1552	1552	100%	1523	98.13%	28	1.80%	A