12345公众服务热线2017年6月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2017年6月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2017-07-04

12345公众服务热线2017-6-份办理情况

通报

一、基本情况

6-份，共受理12345热线和县长信箱工单1562件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类401件，占比25.67%，市容环境类297件，占比19.01%，市民生活服务类271件，占比17.34%，社会治安和交通秩序管理类195件，占比12.48%，规划建设及房屋土地类93件，占比5.95%。其中，收到群众对热线工作的表扬件4件，县热线办直接解答26件，向相关部门单位批转1536件，已办结1173件，在办363件。

6-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、长湖乡政府、毛田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县住房城乡建设局、县公安局、县交警大队、县人力资源和社会保障局、县环保局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县住房城乡建设局、县交通运输局、县交警大队、县环保局、县食品药品工商质量监督管理局、县工信局、毛田镇政府、新墙镇政府、新开镇政府、杨林乡政府等单位。

6-份超期办结工单20件。其中，荣家湾镇政府16件、-田镇政府2件、黄沙街镇政府1件、县渔政局1件。

6-份超期未办工单16件。其中，县人力资源和社会保障局7件、荣家湾镇政府3件、县公安局2件、-田镇政府1件、长湖乡政府1件、县卫计局1件、县供电公司1件。

二、典型案例

1. 邓先生 6- 13 来电求助：我们是四川人， 2017 -5 -4 我们在杨林乡崩山村离卫生院100米处新建的铁路上做护坡工作，没有签订合同，负责人彭先生，我们已经做了一个多-了，但是没有发放工资跟生活费，并且老板已经走了，现来电希望部门帮我们协调。接到工单后杨林乡政府高度重视，立即派工作人员调查处理。经多方联系，现已找到负责人彭某某，并督促其将民工工资全部发放到位，邓先生等人已结完工资离开。邓先生满意。

2. 冷先生 6- 13 来电投诉：今天中午12点多钟，我在岳阳县荣家湾镇万福来酒店对面乘坐一辆湘F车牌尾号为4266的出租车至岳阳市八字门邦天大酒店下车，上车前说是20元，下车后要求收取60元，没有票据，望今后加强监管。县交通运输局受理工单后，立即责令县城市公共交通管理所进行核实处理。经核查，湘F4266出租车当班驾驶员违规事实成立。县城市公共交通管理所依据《出租汽车经营服务管理规定》的有关规定，对驾驶员进行批评教育，罚款200元，并对其提出警告，如再出现类似行为，将暂扣运营车辆及运营证件，责令停运。冷先生对处理结果满意。针对社会反映突出的出租车司机违规运营等问题，交通运输局9-份将组织出租车从业人员进行继续教育培训工作，进一步提升驾驶员文明素质和优质服务意识，全面提升行业服务能力与水平。

3. 吴先生 6- 18 来电投诉：岳阳县荣家湾富荣西路国税局对面，人行道上的通讯井盖破损，已经只剩一半，情况已经有几个-时间，担心小孩会掉进去，现来电要求尽快修复。县工信局接工单后立即转发给三家运行公司网络部，要求他们核实处理。经查，该通讯井盖是盛大公司为荣湾湖开发预埋光缆井盖，盛大公司办公地在岳阳市（具体信息不详）。通过多方打听，找到了盛大公司原施工人员隋师傅。在工作人员反复说明情况后，为了安全起见，隋师傅已于 6- 20 下午修复井盖，再将情况报告盛大公司。吴先生满意。

三、热点难点

6-份，受理群众的热点难点诉求主要有：

◆6-29以来，强降雨防汛救灾类工单167件，占比10.7%；

◆精准扶贫政策咨询及投诉类工单62件，占比3.9%；

◆107国道因修路交通管制，长湖乡宏图等村部分村民拦路收费问题工单43件，占比2.7%；

◆“两考”期间环境噪音投诉类工单24件，占比1.5%。

附件：2017-6-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2017 -7-3

附件

2017-6-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县住房城乡建设局	110	93	93	100%	93	100%	0	0%	A
县公安局	109	104	102	98.07%	102	98.07%	0	0%	A
荣家湾镇人民政府	93	85	82	96.47%	64	75.29%	6	7.06%	B
长湖乡人民政府	91	56	55	98.21%	55	98.21%	4	7.14%	A
县交警大队	77	72	72	100%	72	100%	0	0%	A
毛田镇人民政府	70	72	72	100%	72	100%	0	0%	A
县人力资源和社会保障局	69	71	64	90.14%	64	90.14%	5	7.04%	A
新墙镇人民政府	60	61	61	100%	61	100%	5	8.20%	A
县环保局	58	67	67	100%	67	100%	0	0%	A
新开镇人民政府	54	63	63	100%	63	100%	2	3.17%	A
-田镇人民政府	52	59	58	98.30%	56	94.91%	2	3.39%	A
杨林乡人民政府	52	35	35	100%	35	100%	0	0%	A
柏祥镇人民政府	51	41	41	100%	41	100%	1	2.44%	A
中洲乡人民政府	51	34	34	100%	34	100%	2	5.88%	A
县教体局	47	51	51	100%	51	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	45	43	43	100%	42	97.67%	0	0%	A
步仙镇人民政府	45	29	29	100%	29	100%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	42	37	37	100%	37	100%	0	0%	A
筻口镇人民政府	41	46	46	100%	46	100%	1	2.17%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县交通运输局	34	96	96	100%	96	100%	1	1.04%	A
县食品药品工商质量监督管理局	34	38	38	100%	38	100%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	31	30	30	100%	29	96.66%	0	0%	A
县房产局	31	9	9	100%	9	100%	1	11.11%	A
县发改局	30	25	25	100%	25	100%	1	4%	A
热线办	26	34	34	100%	34	100%	0	0%	A
县商粮局	15	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
县民政局	13	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
县国土资源局	13	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
麻塘办事处	13	22	22	100%	22	100%	1	4.55%	A
县水务局	11	21	21	100%	21	100%	0	0%	A
县卫计局	11	15	14	93.33%	14	93.33%	0	0%	A
县规划局	10	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
县工业和信息化局	9	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
县农业局	7	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县生态工业园	6	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县广播电视台	5	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县安监局	5	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
县渔政局	5	4	4	100%	3	75.00%	0	0%	B
县林业局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	4	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县移民局	4	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县残联	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
铁山水资源保护综合执法局	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县扶贫办	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
张谷英管理处	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县国税局	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县公路局	2	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
县农机局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县东洞庭湖管理局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县建材办	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
大云山国家森林公园管理处	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县地税局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县供电公司	1	1	0	0%	0	0%	0	0%	E
县住房公积金管理中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县砂管局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县邮政局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县财政局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1562	1555	1539	98.97%	1516	97.49%	32	2.06%	A