12345公众服务热线2017年7月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2017年7月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2017-08-02

12345公众服务热线2017-7-份办理情况

通报

一、基本情况

7-份，共受理12345热线和县长信箱工单1629件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类499件，占比30.63%，城市管理类141件，占比8.65%，民政与社会求助类133件，占比8.16%，交通运输与交通秩序类122件，占比7.48%，公共服务与安全生产类114件，占比6.99%。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答25件，向相关部门单位批转1604件，已办结1300件，在办304件。

7-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：中洲乡政府、筻口镇政府、荣家湾镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县住房城乡建设局、县公安局、县教体局、县人力资源和社会保障局、县交警大队。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县住房城乡建设局、县教体局、县交警大队、县交通运输局、县环保局、县食品药品工商质量监督管理局、县水务局、中洲乡政府、筻口镇政府、毛田镇政府等单位。

7-份超期办结工单13件。其中，荣家湾镇政府6件、县人力资源和社会保障局3件、县发改局1件、县卫计局1件、县供电公司1件、县农业局1件。

二、典型案例

1. 杨先生 7- 3 来电求助：我是岳阳县毛田镇鸣山村叶洞组的居民，最近几天由于下大雨，导致我家后面存在山体滑坡，现下滑有1米多了，希望相关部门核实后并尽快解决山体滑坡问题。毛田镇政府接工单后十分重视，党委政府主要领导随即驱车奔赴事发现场，并上报县联点领导。由于险情点下方住户集中而且有住户正在操办丧事，形势危急。镇领导迅速组织人员进行转移，并妥善处理安置转移事宜，共安置转移人员110多人。并且在这期间落实了五个到位：24小时蹲点监控到位、出户转移到位、住户妥善安置到位、报警设备到位、安置物资到位，妥善化解了险情。当事人满意。

2. 刘先生 7- 11 来电求助：我是白羊田车队的班车司机，岳阳县筻口镇西冲村这条路被洪水冲断了，现在班车无法通行，绕行村道被村民制止，如果班车停运又影响市民出行，非常不便，希望相关部门尽快修复西冲村的道路。县交通运输局接到工单后高度重视，立即责令县农村公路管理所迅速赶赴受灾现场处理。经核实，受强降雨影响，X074熊白线筻口镇西冲村段公路被洪水冲断、小双港桥被冲毁无法通行。县农村公路管理所立即启动应急预案，养护人员与镇政府共同研究公路灾害处治，抢险保通措施。一方面，由筻口镇政府出面协调，客运班线临时绕行双港村，确保群众出行不受影响。另一方面，采取防汛救灾应急措施，调集人员、机械设备，全力抢通受灾道路。经连续8昼夜奋战，19，受灾道路全部抢通，交通秩序恢复正常。事后与来电人联系，来电人表示交通局处理很及时，急群众之所急，非常满意。

3. 王先生 7- 15 来电投诉：今天我带着我父亲来到岳阳县华融湘江银行办理我父亲的社保业务，被告知今天不能办理，之前我来办理时被告知要带着本人前来，我带我父亲从岳阳开车颠簸几小时来了又说今天不能办，对此非常气愤，特来电进行投诉。县商粮局接工单后立即联系县华融湘江银行，得知 7- 15 王先生带着父亲来办理社保卡激活业务，因人民银行系统升级不能办理联网核查业务导致部份银行业务不能正常办理。系统于18恢复正常，并非银行服务态度问题。银行于20派2名工作人员驾车一个多小时到王先生位于经开区连接线9公里的家里，为老人办理了社保卡相关业务。当事人满意。

三、热点难点

7-份热线热点难点诉求主要有：

◆防汛救灾方面。共受理工单102件，占比6.3%，主要反映中心城区内涝，部分道路、房屋和农田不同程度积水，个别地区发生山体滑坡等次生灾害。

◆抗旱救灾方面。共受理工单82件，占比5%，主要反映因持续高温晴热，部分地区农田无水灌溉，农作物生长受到影响。

◆采砂采砂投诉。共受理工单45件，占比2.7%，主要投诉公田、长湖、新开、-田等地存在盗采挖矿，新墙河部分河段存在盗采砂石行为。

◆荣湾首府小区物业收费、地下车库产权归属及租售价格问题。

附件：2017-7-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2017 -8-1

附件

2017-7-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县住房城乡建设局	102	129	129	100%	129	100%	1	0.78%	A
县公安局	95	90	90	100%	90	100%	3	3.33%	A
中洲乡人民政府	84	94	94	100%	94	100%	5	5.32%	A
筻口镇人民政府	79	73	73	100%	73	100%	1	1.37%	A
县教体局	75	73	73	100%	73	100%	2	2.74%	A
荣家湾镇人民政府	72	93	93	100%	87	93.5%	5	5.38%	A
县人力资源和社会保障局	70	51	51	100%	48	94.11%	0	0%	A
新开镇人民政府	68	74	74	100%	74	100%	1	1.35%	A
毛田镇人民政府	64	69	69	100%	69	100%	1	1.45%	A
新墙镇人民政府	63	65	65	100%	65	100%	1	1.54%	A
县交警大队	55	58	58	100%	58	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	53	51	51	100%	51	100%	0	0%	A
县交通运输局	49	33	33	100%	33	100%	0	0%	A
柏祥镇人民政府	48	52	52	100%	52	100%	4	7.69%	A
-田镇人民政府	45	45	45	100%	45	100%	1	2.22%	A
黄沙街镇人民政府	43	39	39	100%	39	100%	0	0%	A
县环保局	42	43	43	100%	43	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
杨林乡人民政府	41	51	51	100%	51	100%	0	0%	A
长湖乡人民政府	41	74	74	100%	74	100%	9	12.16%	A
县国土资源局	39	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
麻塘办事处	38	33	33	100%	33	100%	0	0%	A
县水务局	34	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
县卫计局	34	22	22	100%	21	95.45%	1	4.55%	A
县食品药品工商质量监督管理局	34	30	30	100%	30	100%	1	3.33%	A
热线办	25	16	16	100%	16	100%	1	3.85%	A
步仙镇人民政府	25	35	35	100%	35	100%	0	0%	A
县商粮局	24	22	22	100%	22	100%	2	9.09%	A
县房产局	22	44	44	100%	44	100%	0	0%	A
县发改局	20	24	24	100%	23	95.83%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	18	28	28	100%	28	100%	1	3.57%	A
县公路局	16	10	10	100%	10	100%	1	10%	A
县农业局	13	10	10	100%	9	90.00%	0	0%	A
县广播电视台	13	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
县民政局	13	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	12	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
县规划局	8	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县渔政局	8	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县供电公司	7	5	5	100%	4	80.00%	0	0%	B
县林业局	6	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
县砂管局	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县移民局	4	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县残联	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
洞庭苇业公司	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县生态工业园	3	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县工业和信息化局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
张谷英管理处	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县农机局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县文化广电新闻旅游出版局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县政务服务中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县城市建设投资管理中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县消防大队	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
铁山水资源保护综合执法局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县邮政局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县五创办	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县国税局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县扶贫办	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1629	1679	1679	100%	1666	99.22%	41	2.44%	A