12345公众服务热线2017年8月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2017年8月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2017-09-04

12345公众服务热线2017-8-份办理情况

通报

一、基本情况

8-份，共受理12345热线和县长信箱工单1637件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类447件，占比27.30%，城市管理类168件，占比10.26%，民政与社会求助类156件，占比9.52%，住房与城乡建设类132件，占比8.06%，交通运输与交通秩序类128件，占比7.81%。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答47件，向相关部门单位批转1591件，已办结1331件，在办260件。

8-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、-田镇政府、毛田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人力资源和社会保障局、县住房城乡建设局、县公安局、县交警大队、县交通运输局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县交通运输局、县教体局、县环保局、县水务局、县食品药品质量监督管理局、毛田镇政府、筻口镇政府、新墙镇政府等单位。

8-份超期办结工单16件。其中，县人力资源和社会保障局8件、县农业局3件、县发改局2件、荣家湾镇政府2件、县房产局1件。

二、典型案例

1. 汪先生 8- 8 来电投诉：有一辆面包车停靠在科伦公司大门口的路边上，已经10多天了，非常影响车辆通行，现来电希望相关部门将这台车拖走。县交警大队受理工单后，立即联系此路段辖区中队城关中队核实处理。科伦制药有限公司的大门口路段，是员工上下班必经路段，车辆行人较多，加之荣新公路正在修路，确实影响其它车辆通行，带来安全隐患。执法人员通过车辆号牌在系统中查询到车辆所有人的联系方式，随后联系车辆当事人，但是电话无人接听。为确保消除安全隐患，城关中队工作人员联系拖车，将此车辆强行拖移。

2. 荣先生 8- 14 来电求助：岳阳县的所有公交车不开空调也要收取两块钱，对此表示不满意，现来电希望部门核实后安排人员调查处理。接到工单后，县交通运输局高度重视。县城市公共交通管理所执法人员立即约谈了和顺公交公司负责人，责令其立即整改，执法人员将采用随时督导检查、不定期抽查、跟班等方法,检查落实情况。公交公司承诺：一是所有公交车辆按照乘客要求使用空调、音响等车辆设备设施。二是如天气原因实在不需开空调，则只收取1元车费。回访当事人满意。

3. 杨先生 8- 28 来电反映：在岳阳县荣家湾镇天鹅路与荷花路交界的位置，每天早上六点左右有三轮在这里贩卖猪肉，说是乡下来的土猪肉，该猪肉未进定点屠宰场，我担心猪肉会有问题，现来电希望相关部门对该商贩进行查处。县食品药品工商质量监督管理局受理工单后，安排执法人员于次凌晨六点对该猪肉摊贩进行了查处，没收了计量器具，并责令不得再用三轮车流动贩卖猪肉。当事人满意。

三、热点难点

8-份热线热点难点诉求主要有：

◆防汛救灾方面。共受理工单178件，占比10.8%，主要反映因8-12持续暴雨，我县张谷英镇、-田镇等地受灾严重，部分道路、房屋和农田、通讯、供电等基础设施不同程度受损，中心城区内涝。

◆最低生活保障。共受理工单57件，占比3.5%，主要是咨询低保相关政策，申请低保待遇等。

◆学生入学管理。共受理工单54件，占比3.3%，主要咨询有关异地就读、就近入学等政策，以及幼儿园收费、职中预交学费退款等。

◆物业管理。共受理工单36件，主要反映欣荣明珠、亿丰建材市场有关物业收费、车位租售问题。

附件：2017-8-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2017 -9-4

附件

2017-8-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
荣家湾镇人民政府	100	89	89	100%	87	97.75%	2	2.25%	A
-田镇人民政府	99	98	98	100%	98	100%	3	3.06%	A
县人力资源和社会保障局	86	85	85	100%	77	90.58%	1	1.18%	A
县住房城乡建设局	85	75	75	100%	75	100%	0	0%	A
毛田镇人民政府	79	76	76	100%	76	100%	1	1.32%	A
长湖乡人民政府	79	81	81	100%	81	100%	11	13.58%	A
县公安局	71	80	80	100%	80	100%	2	2.50%	A
张谷英镇人民政府	67	70	70	100%	70	100%	0	0%	A
筻口镇人民政府	61	66	66	100%	66	100%	0	0%	A
县交警大队	57	53	53	100%	53	100%	0	0%	A
新墙镇人民政府	56	60	60	100%	60	100%	2	3.33%	A
县交通运输局	53	62	62	100%	62	100%	0	0%	A
县食品药品工商质量监督管理局	50	52	52	100%	52	100%	0	0%	A
热线办	47	50	50	100%	50	100%	2	3.23%	A
新开镇人民政府	47	43	43	100%	43	100%	2	4.65%	A
公田镇人民政府	46	47	47	100%	47	100%	3	6.38%	A
县教体局	45	30	30	100%	30	100%	0	0%	A
县房产局	45	40	40	100%	39	97.50%	1	2.50%	A
县环保局	43	38	38	100%	38	100%	1	2.63%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
杨林乡人民政府	40	42	42	100%	42	100%	0	0%	A
柏祥镇人民政府	40	43	43	100%	43	100%	5	11.63%	A
步仙镇人民政府	38	41	41	100%	41	100%	0	0%	A
县水务局	37	32	32	100%	32	100%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	32	40	40	100%	40	100%	0	0%	A
县商粮局	27	28	28	100%	28	100%	1	3.57%	A
县卫计局	22	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
县国土资源局	21	37	37	100%	37	100%	0	0%	A
县公路局	21	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
县发改局	20	17	17	100%	15	88.23%	1	5.88%	B
县农业局	13	14	14	100%	11	78.57%	2	14.29%	B
麻塘办事处	13	17	17	100%	17	100%	2	11.76%	A
中洲乡人民政府	12	26	26	100%	26	100%	1	3.85%	A
县规划局	11	12	12	100%	12	100%	1	8.33%	A
县畜牧水产局	9	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县渔政局	9	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县林业局	7	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县民政局	7	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
县供电公司	6	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县工业和信息化局	6	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县广播电视台	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县文化广电新闻旅游出版局	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县邮政局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县城市建设投资管理中心	3	2	2	100%	2	100%	2	100%	A
县移民局	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县荣湾湖建设开发服务中心	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县国税局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县住房公积金管理中心	2	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县财政局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县供销社	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县政务服务中心	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
铁山水资源保护综合执法局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县砂管局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
岳荣新公路指挥部	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县残联	0	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县生态工业园	0	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县建材办	0	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
张谷英管理处	0	1	1	100%	1	100%	1	100%	A
县消防大队	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1637	1663	1663	100%	1647	99%	47	2.83%	A