12345公众服务热线2017年10月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2017年10月份办理情况通报

来源：岳阳县政府门户网 2017-11-02

12345公众服务热线2017年10月份办理情况

通报

一、基本情况

10月份，共受理12345热线和县长信箱工单1190件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类310件，占比26.05%，交通运输和交通秩序类146件，占比12.26%，城市管理类95件，占比7.98%，住房与城乡建设类95件，占比7.98%，公共服务与安全生产类90件，占比7.56%。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答12件，向相关部门单位批转1178件，已办结989件，在办189件。

10月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：毛田镇政府、黄沙街镇政府、公田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县公安局、县住房城乡建设局、县交警大队、县教体局、县人力资源和社会保障局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县住房城乡建设局、县交警大队、县教体局、县环保局、县交通运输局、毛田镇政府、黄沙街镇政府、公田镇政府等单位。

10月份超期办结工单8件。其中，月田镇政府2件、荣家湾镇政府2件、县人社局1件、县卫计局1件、县水务局1件、县发改局1件。

二、典型案例

1.陈先生10月11日来电反映：我是岳阳县荣家湾镇友爱路的住户，9月28号晚上我家里丢失了现金、项链等财务合计3万元，派出所已受理，这边的副食品公司、皮鞋厂等又发生了七八起入室盗窃的案件，导致人心惶惶，现来电求助政府相关部门加强治安管理。陈先生财物被盗案县公安局城南派出所已及时受理，针对城关地区近期盗窃案件频发现象，县公安局一方面组织警力，加强巡逻值守力度；另一方面，进一步加大案件侦破打击力度。目前已侦破盗窃案件3起，刑拘2人，为受害人挽回了经济损失。

2.万先生10月17日来电举报：岳阳县月田镇相思山村有人在挖山违法洗沙，每天都在施工偷采，严重影响了生态环境，来电希望政府部门尽快调查处理。受理万先生投诉后，月田镇政府统一组织执法部门于10月20日对该处挖山违法洗沙场所的违法行为进行了制止，拆除违法洗沙设备，并对违法洗沙点加强巡查监控。当事人满意。

3.张先生10月18日来电投诉：我是岳阳县中创公司的出租车司机，昨天我的车子在路上出了事故，我按了5次车上的GPS报警，但是一直没有反应，现来电要求出租车公司给我一个合理的解释。出租车作为城市公共交通的一部分，实现其信息化监控管理已显得非常重要。接到工单后，县交通运输局城市公共交通管理所进行调查核实后，责令中创公司务必于一个月内更换所有不能正常使用的GPS系统。中创公司负责人作出承诺，无条件更换所有不能正常使用的GPS系统。目前，该公司已和GPS厂家协商好，着手准备更换事宜。当事人满意。

三、热点难点

10月份热线热点难点诉求主要有：

◆非法采砂。共受理工单62件，占比5.2%，主要是举报新墙河杨林乡、公田镇、月田镇、筻口镇、中洲乡等地部分禁采河段盗采砂石。

◆违章建筑。共受理工单25件，占比2.1%，主要举报城区部分地段违章扩建、抢建和部分乡镇居民占用农田建房等。

◆国庆期间交通秩序。共受理工单12件，主要反映新开镇、麻塘镇、月田镇等路段因假日期间出行车辆增多导致交通堵塞。

◆出租车罢运。10月10日，岳阳县中创公司出租车因运价结构调整、减免承包费等诉求罢运，经县委、县政府及交通部门及司机代表多次协商，10月12日21时已恢复营运。　

岳阳县政府热线办

2017年11月1日

附件

2017年10月12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县公安局	84	70	70	100%	70	100%	1	1.43%	A
县住房城乡建设局	75	65	65	100%	65	100%	0	0%	A
县交警大队	71	56	56	100%	56	100%	1	1.79%	A
毛田镇人民政府	63	59	59	100%	59	100%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	56	52	52	100%	52	100%	0	0%	A
县教体局	53	76	76	100%	76	100%	1	1.32%	A
县人力资源和社会保障局	53	58	58	100%	57	98.27%	8	13.79%	A
县交通运输局	51	53	53	100%	53	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	49	32	32	100%	32	100%	0	0%	A
筻口镇人民政府	47	56	56	100%	56	100%	0	0%	A
荣家湾镇人民政府	44	33	33	100%	31	93.93%	0	0%	A
县水务局	44	42	42	100%	41	97.61%	0	0%	A
新开镇人民政府	39	53	53	100%	53	100%	0	0%	A
中洲乡人民政府	34	34	34	100%	34	100%	0	0%	A
县食品药品工商质量监督管理局	32	32	32	100%	32	100%	0	0%	A
月田镇人民政府	30	34	34	100%	32	94.11%	0	0%	A
步仙镇人民政府	28	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
县国土资源局	27	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
县环保局	27	41	41	100%	41	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
杨林乡人民政府	25	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	24	21	21	100%	21	100%	0	0%	A
新墙镇人民政府	24	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
长湖乡人民政府	22	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
县广播电视台	20	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
柏祥镇人民政府	18	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
县公路局	15	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
县商粮局	13	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
麻塘办事处	13	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
热线办	12	20	20	100%	20	100%	3	8.33%	A
县工业和信息化局	12	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
县卫计局	10	8	8	100%	7	87.50%	0	0%	A
县畜牧水产局	8	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
县规划局	8	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县农业局	7	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县民政局	7	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县房产局	7	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
县发改局	7	6	6	100%	5	83.33%	0	0%	B
县供电公司	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县邮政局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县林业局	3	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县文化广电新闻旅游出版局	3	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县渔政局	3	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县政务服务中心	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县砂管局	2	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县烟草局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县财政局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县经管局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县司法局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县城市建设投资管理中心	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
洞庭苇业公司	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县生态工业园	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
大云山国家森林公园管理处	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县消防大队	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县荣湾湖建设开发服务中心	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1190	1154	1154	100%	1146	99.30%	14	1.21%	A