12345公众服务热线2017年12月份办理情况

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一、基本情况

12月份，共受理12345热线和县长信箱工单1364件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类418件，占比30.64%，人类资源和社会保障类198件，占比14.51%，住房与城乡建设类118件，占比8.65%，交通运输和交通秩序类95件，占比6.96%，民政与社会求助类84件，占比6.15%，其中，收到群众对热线工作的表扬件3件，县热线办直接解答19件，向相关部门单位批转1345件，已办结1147件，在办198件。

12月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：毛田镇政府、新开镇政府、筻口镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人力资源和社会保障局、县水务局、县住房城乡建设局、县公安局、县食品药品工商质量监督管理局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县人力资源和社会保障局、县公安局、县食品药品工商质量监督管理局、县交通运输局、县交警大队、县教体局、县环保局、筻口镇政府、公田镇政府、新墙镇政府。

12月份超期办结工单23件。其中，荣家湾镇政府9件、县发改局3件、县水务局2件、县商粮局2件、新开镇政府2件、长湖乡政府2件、县公路局1件、县卫计局1件、县文广新局1件

二、典型案例

1.李先生12月3日来电投诉： 12月3日上午，我发现岳阳县步仙镇关王村新庄组水库坝附近有长炼化工厂拖过来的化工品倒在此处，共有6车（前四后八的大货车），现来电希望环保部门要求对这些化工产品检测是否有毒，并要求对方将垃圾清运走。县环保局接工单后立即组织人员进行了调查，并先后在柏祥镇步仙村、长湖乡龙图村等多地发现了大量白色物状工业废渣丢弃在山林，针对现场情况环保局对该负责处置的人员进行了立案调查，并对该物质进行了监测，根据调查情况和监测数据显示该物质为一般固体废物，是岳阳长炼摧化剂车间产生的废弃摧化渣，当地丢弃的化工品根据实地查看都为此类。目前，已按环保法律法规对其进行了处理，并要求该负责人立即对倾倒的废弃摧化渣全部进行回收。当事人满意。

2.邓先生12月8日来电投诉：现有人在岳阳县长湖乡罗塘村、龙头村的山上偷沙，该情况昨天开始存在，希望相关部门尽快制止。县国土资源局受理工单后，迅速派员调查处理。了解到邓先生所说的矿点是近期动工的新矿点，工作人员会同乡政府工作人员到现场进行制止，并扣押挖机一台、车一辆，对当事人和现场工人宣传相关法律政策，要求其对所破坏的山体进行平整恢复山体原貌。

3.刘女士 12月26日来电投诉：我进行了肾脏移植，我听我病友说在岳阳县荣家湾镇天鹅中路xx大药房有免费的排斥药领取。3月份，我去领取时，对方说没有该药了，要我交湘雅的病例资料，说可以定点在该店拿药，我当时将病例资料都交给了对方，但我一直没有该在药店拿过排斥药。10月份，我去岳阳县合管局报销排斥药费用，工作人员说我的药费被该药店报销了9100多元，对该药店的行为表示不满，现来电希望部门出面协调，将我药费归还给我。县人力资源和社会保障局稽查工作人员已调查核实清楚，已责令违规药店将当事人费用返还。并对该药店行为发出严重警告。当事人满意。

三、热点难点

12月份热线热点难点诉求主要有：

◆非法采沙。共受理工单94件，占比6.62%，主要反映新墙河部分地段盗采砂石现象突出。

◆劳动纠纷。共受理工单54件，占比3.8%，主要反映农民工工资及劳务纠纷等。

◆低保及临时救助。共受理工单46件，占比3.23%，主要是部分群众反映家中生活困难，申请临时救助及低保待遇。

◆消费者维权。共受理工单41件，占比2.28%，主要投诉消费维权和食品监管。

岳阳县政府热线办

2018年1月2日

附件

2017年12月12345公众服务热线工单办理统计表