12345公众服务热线2018年1月份办理情况
通 报
一、基本情况
1月份,共受理12345热线和县长信箱工单1832件,事件分类统计排行前五位的是:农林畜牧水利类471件,占比25.70%,科教文体类323件,占比17.63%,人类资源和社会保障类200件,占比10.91%,交通运输和交通秩序类138件,占比7.53%,民政与社会求助类121件,占比6.60%,其中,收到群众对热线工作的表扬件4件,县热线办直接解答29件,向相关部门单位批转1803件,已办结1574件,在办229件。
1月份,乡镇办理工单量排名前三位的是:毛田镇政府、黄沙街镇政府、荣家湾镇政府;县直单位办理工单量排名前五位的是:县教体局、县人社局、县住建局、县公安局、县食药工商质监局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县教体局、县人社局、县住建局、县食药工商质监局、县交通运输局、县交警大队、县环保局、毛田镇政府、筻口镇政府、新墙镇政府。
1月份超期办结工单16件。其中,荣家湾镇政府8件、黄沙街镇政府3件、县公路局2件、县商粮局1件、县供电公司1件、月田镇政府1件。
二、典型案例
1.张先生1月2日来电投诉: 岳阳县荣家湾镇中湘街口子有家鞭炮店,名字叫做XX鞭炮烟花店,存放了很多烟花炮竹,而且楼上住满了住户,存在了安全隐患,希望政府部门查处。县安监局受理工单后,工作人员于1月3日对XX烟花鞭炮专营店进行了现场检查,发现该门店后面房间非法储存有烟花46件、雷炮22件、鞭炮30件、小型玩具烟花38件,已责令店主在1月5日内将上述烟花爆竹产品退回烟花批发公司,暂扣《烟花爆竹经营(零售)许可证》,并督促整改到位。当事人满意。
2.雷先生1月11日来电求助:我于2017年2月在岳阳县107国道旁边的岳阳县荣家湾镇枫树湾牲畜有限公司做工,拖欠了我24800元的工资未给,有欠条,打其电话经常不接,无法讨要,此次来电希望相关部门帮我讨要工资。县人力资源和社会保障局工作人员迅速与发包方尹总、施工方陈总进行电话联系,核实情况后,督促他们尽快发放工资。雷生先于17日下午已经拿到了工资,并表示感谢。
3.杨先生 1月24日来电投诉:在岳阳县黄沙街镇龙凤村三组之前有一个猪场,现承包给了私人改成了提炼樟树油厂,其气味难闻,浓烟滚滚,水质也受到了严重污染,给周边居民生活带来了很大影响,现来电希望政府部门核查并将此厂关停。县环保局工作人员于1月25日到达现场进行了调查。该樟树炼油加工场负责人为黄某,在未取得环评审批手续的情况下,于2017年10月擅自新建樟树炼油项目,并于同年12月投入生产。根据上述情况,县环保局于1月30日对该加工场下达了《环境保护查封决定书》(岳县环查字〔2018〕1号),对其生产设备设施进行了查封。当事人满意。
三、热点难点
1月份热线热点难点诉求主要有:
◆高中学生放假建议。共受理工单271件,占比14.8%,主要是1月25日-30日,因冰雪天气,加之全县义务教育学校学生已放假,高中学生集中建议学校放假。
◆低保及临时救助。共受理工单81件,占比4.4%,主要是部分群众咨询有关救助政策及申请临时救助及低保待遇。
◆劳动纠纷。共受理工单67件,占比3.7%,因“年关”临近,部分民工讨要工资及劳务纠纷等。
岳阳县热线办
2018年2月1日
附件
2018年1月12345公众服务热线工单办理统计表
部门名称 |
受理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
县教体局 |
337 |
56 |
56 |
100% |
56 |
100% |
1 |
1.79% |
A |
县人社局 |
132 |
124 |
124 |
100% |
124 |
100% |
1 |
0.81% |
A |
毛田镇人民政府 |
98 |
110 |
110 |
100% |
110 |
100% |
1 |
0.91% |
A |
县住建局 |
88 |
79 |
79 |
100% |
79 |
100% |
1 |
1.27% |
A |
县公安局 |
69 |
69 |
69 |
100% |
69 |
100% |
0 |
0% |
A |
黄沙街镇人民政府 |
68 |
63 |
63 |
100% |
60 |
95.96% |
1 |
1.59% |
A |
荣家湾镇人民政府 |
66 |
62 |
62 |
100% |
54 |
87.96% |
3 |
4.84% |
B |
县食药工商质监局 |
62 |
62 |
62 |
100% |
62 |
100% |
1 |
1.61% |
A |
县交通运输局 |
62 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0% |
A |
县交警大队 |
58 |
54 |
54 |
100% |
54 |
100% |
1 |
1.85% |
A |
筻口镇人民政府 |
55 |
51 |
51 |
100% |
51 |
100% |
1 |
1.96% |
A |
新墙镇人民政府 |
53 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0% |
A |
新开镇人民政府 |
53 |
64 |
64 |
100% |
64 |
100% |
0 |
0% |
A |
步仙镇人民政府 |
49 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
0 |
0% |
A |
公田镇人民政府 |
43 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
0 |
0% |
A |
杨林街镇人民政府 |
41 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
1 |
3.03% |
A |
县环保局 |
41 |
58 |
58 |
100% |
58 |
100% |
0 |
0% |
A |
部门名称 |
受 理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按 期 办理数 |
按 期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
县国土资源局 |
39 |
51 |
51 |
100% |
51 |
100% |
0 |
0% |
A |
张谷英镇人民政府 |
38 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
1 |
2.56% |
A |
长湖乡人民政府 |
37 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
2 |
5.26% |
A |
县水务局 |
36 |
60 |
60 |
100% |
60 |
100% |
0 |
0% |
A |
月田镇人民政府 |
35 |
38 |
38 |
100% |
37 |
97.36% |
0 |
0% |
A |
热线办 |
29 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0% |
A |
县财政局 |
27 |
21 |
21 |
100% |
21 |
100% |
0 |
0% |
A |
柏祥镇人民政府 |
26 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
0% |
A |
县卫计局 |
25 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
中洲乡人民政府 |
24 |
25 |
25 |
100% |
25 |
100% |
1 |
4% |
A |
县发改局 |
19 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
县房产局 |
17 |
21 |
21 |
100% |
21 |
100% |
0 |
0% |
A |
麻塘办事处 |
14 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
A |
县商粮局 |
13 |
10 |
10 |
100% |
9 |
90.00% |
0 |
0% |
A |
县渔政局 |
10 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
县民政局 |
8 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
县公路局 |
7 |
9 |
9 |
100% |
7 |
77.77% |
0 |
0% |
B |
县移民局 |
6 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
县司法局 |
6 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
部门名称 |
受 理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按 期 办理数 |
按 期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
县邮政局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
县规划局 |
5 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100% |
1 |
6.67% |
A |
县工信局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
县国税局 |
4 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
县供电公司 |
4 |
3 |
3 |
100% |
2 |
66.66% |
0 |
0% |
C |
县烟草局 |
3 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
县林业局 |
3 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
县广播电视台 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
县安监局 |
2 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
县中国银行 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
县政务服务中心 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
县文旅广新局 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
县生态工业园 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
县荣湾湖建设开发服务中心 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
县供销社 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
县城建投 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
张谷英管理处 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
县消防大队 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
县统计局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
县残联 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
合计 |
1832 |
1547 |
1547 |
100% |
1531 |
98.96% |
17 |
1.10% |
A |