12345公众服务热线2018年2月份办理情况

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一、基本情况

2月份，共受理12345热线和县长信箱工单1384件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类295件，占比21.31%，人力资源和社会保障类216件，占比15.60%，交通运输和交通秩序类148件，占比10.69%，公共服务和安全生产类138件，占比9.97%，民政与社会求助类121件，占比8.74%，其中，收到群众对热线工作的表扬件1件，县热线办直接解答29件，向相关部门单位批转1355件，已办结1164件，在办191件。

2月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：毛田镇政府、中洲乡政府、荣家湾镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人社局、县交警大队、县住建局、县公安局、县交通运输局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县人社局、县交警大队、县住建局、县公安局、县交通运输局、县教体局、县食品药品工商质量监督管理、县环保局、毛田镇政府、中洲乡政府、柏祥镇政府。

2月份超期办结工单8件。其中，杨林街镇政府2件、长湖乡政府2件、县卫计局1件、新开镇政府1件、新墙镇政府1件、黄沙街镇政府1件。

二、典型案例

1.周先生2月3日来电投诉：我是岳阳县中洲乡北垸村的村民，我们村里的电费代售点每次缴电费都要多收一块钱的手续费，以前都没有收过手续费，望有关部门能尽快给予合理解释。县邮政局接工单后立即核实处理，经查，客户反映的情况是邮政分公司在中州乡北垸村设置的便民缴费代办点，市民反映代办点多收1元钱情况是代办点开办人员个人行为，按分公司与代办点签订的代办协议是严禁禁止的行为。收到市民投诉后及时联系代办点工作人员，明确告知不能擅自向客户乱收取费用，只能按系统收费数据进行收费，对多收取的钱督促及时退回客户。当事人满意。

2.高先生2月8日来电投诉：我居住在岳阳县公田镇中石化加油站旁边，2017年10月份左右该加油站重新改建了，现在在营业，但是消防，安监部门都没有验收的，存在安全隐患，希望相关部门验收后再营业。县安监局接工单后2月9日派相关执法人员赶赴现场，经查证核实，举报情况属实。并作出如下处理：1.责令该加油站立即停止经营活动，停止加油；2.由公田镇人民政府对该加油站配电房加油机用电箱粘贴封条，对加油机加油枪粘贴封条，严禁擅自启用该设备；3.报请岳阳市安监局危化科，对该加油站非法经营行为进行立案查处。当事人满意。

3.许先生2月12日来电投诉：今天下午5点50分左右我搭乘一台中创公司的出租车，该车不打表一口价10元，车牌号码是湘FXA302，我投诉该车不打表行为，并且这不是个别行为，希望相关部门核实处理。受理工单后，县交通运输局高度重视，责令县城市公共交通管理所立即核实处理。经调查，许先生的诉求属实。工作人员依据相关规定对湘FXA302当班驾驶员进行了批评教育，处以500元罚款的行政处罚，并对其提出警告。针对县城部分出租车私自抬价行为，县交通运输局联合发改部门向中创公司下达了整改通知书，责令全体驾驶员不得擅自调价，如有违反从严从重处罚。当事人满意。

4.刘先生 2月21日来电投诉：2018年2月21日上午11点，我乘坐岳阳市至荣家湾的客车（车牌：湘FXXXXX），还未出城区，车上就已经坐满了，并且已经超载十几个人，行驶中途司机还要停车上客，该客车的司机态度很恶劣，现来电希望政府部门核实处理。接单后县交警大队客管中队已与当事人联系并询问了当班驾驶人，因超员人数说法不一，无法查证，最终以驾驶人认定的超员人数予以处罚500元，记6分处罚，责令驾驶人写出书面检讨。同时，执法人员约谈了车队负责人，督促车队加强管理，杜绝类似事件再次发生。

三、热点难点

2月份热线热点难点诉求主要有：

◆劳动纠纷。共受理工单109件，占比7.87%，主要反映因“年关”临近，部分民工讨要工资及劳务纠纷等。

◆供水服务。共受理工单102件，占比7.36%，主要反映因受持续冰冻天气影响，城区、中洲、杨林等乡镇部分居民水表、水管设施冻坏甚至管道爆裂，导致停水影响居民生活。

◆交通秩序。共受理工单38件，占比2.75%，集中反映2月17日（正月初二）因车流量较大，造成107国道十二公里、十六公里，麻塘、筻口等地段交通堵塞。

◆物价举报。共受理工单36件，占比2.6%，主要群众举报春节期间，部分农村客运车辆和出租车私自涨价行为。

岳阳县政府热线办

2018年3月1日

附件

2018年2月12345公众服务热线工单办理统计表