12345公众服务热线2018年3月份办理情况

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    一、基本情况

    3月份，共受理12345热线和县长信箱工单1507件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类212件，占比20.70%，人力资源和社会保障类186件，占比12.34%，市场管理类147件，占比9.75%，环境保护类123件，占比8.16%，交通运输与交通秩序类120件，占比7.96%，其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答33件，向相关部门单位批转1474件，已办结1210件，在办264件。

    3月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：毛田镇政府、荣家湾镇政府、筻口镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人社局、县教体局、县食品药品工商质量监督管理局、县公安局、县住建局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县教体局、县食品药品工商质量监督管理、县公安局、县住建局、县交警大队、县交通运输局、县水务局、毛田镇政府、荣家湾镇政府、公田镇政府。

    3月份超期办结工单7件。其中，长湖乡政府5件、县公路建设和养护中心1件、黄沙街镇政府1件。

    二、典型案例

    1.金先生3月13日来电举报：岳阳县新开镇万福村107国道旁的山沟里有27桶被人遗弃的危化物品，存在安全隐患，给环境也带了污染，我刚刚路过看到的，未向其他部门反映过，现来电希望政府部门核查并尽快派人来清理。新开镇政府接工单后根据当事人反映的情况，镇环保，安监部门的负责人马上到现场对危化物品进行了隔离看护，并上报市、县环保局派技术人员对物品进行抽样检测，同时将遗弃的物品进行立案调查。因物品具有易燃性，腐蚀性加上交通不便，上级部门增派人手和机器将物品清理运走并进行处理。金先生满意。

    2.胥先生3月23日来电投诉：岳阳县荣家湾富荣东路每天从早到晚都有很多渣土车过往，噪音严重扰民，且灰尘也很多，严重影响周边居民的生活环境，希望职能部门尽快调查处理并督促采取降尘措施。县住建局接工单后高度重视，迅速就以上问题与渣土运输公司对富荣路施工场所渣土运输车辆进行规范化整改：1.城区禁止鸣喇叭；2.晚上10点以后禁止运输渣土；3.所有运输车辆必须冲洗干净后方可出场；4.加强渣土管理巡查力度。通过电话联系胥先生，作出相关解释说明，当事人表示理解和满意。

    3.宋先生3月25日来电求助：我在岳阳县荣家湾镇富安广场步步高超市二楼的伊亲婴儿游泳馆，办了一个会员卡，现在我发现游泳馆的水已经一个多星期没有更换了，水质很差，严重影响婴儿健康，希望相关部门对该游泳馆进行查处。县卫计局接工单后派执法人员前往该游泳馆进行监督检查，调查情况如下： 1.该游泳馆不能提供卫生许可证。 2.未见公共物品消毒记录，未见游泳池池水更换记录。执法人员现场书写了现场笔录和卫生监督意见书，督促游泳馆对馆内浴巾、毛巾、玩具等进行消毒，并做好详细的消毒记录，并应定期更换游泳池池水。在整改落实到位之前对该游泳馆进行关停。当事人满意。

    三、热点难点

    ◆学校管理。共受理工单118件，占比7.83%，新学期开始，部分学生和家长反映教师教育方式、家教家养、校园食品安全、校车收费和管理等问题。

    ◆消费者维权。共受理投诉工单77件，占比5.11%，主要投诉购买商品存在质量问题，某美容美发店服务差、充卡金额不能退，食品监管不到位等问题。

    ◆“空心房”整治。共受理工单52件，占比3.45%，主要是部分村民咨询“空心房”整治有关政策和拆除补助标准等。

    附件：2018年3月12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2018年4月2日

附件

                         2018年3月12345公众服务热线工单办理统计表