12345公众服务热线2018年4月份办理情况

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一、基本情况

4月份，共受理12345热线工单和县长信箱信件1574件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类301件，占比19.12%，环境保护类175件，占比11.11%，住房与城乡建设类154件，占比9.78%，人力资源和社会保障类147件，占比9.33%，交通运输与交通秩序类152件，占比9.65%。其中，收到群众对热线工作的表扬件3件，县热线办直接解答16件，向相关部门单位批转1558件，已办结1383件，在办175件。

4月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：毛田镇政府、荣家湾镇政府、月田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县住建局、县人社局、县教体局、县公安局、县环保局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县住建局、县教体局、县公安局、县交通运输局、县水务局、县卫计局、毛田镇政府、荣家湾镇政府、月田镇政府。

4月份超期办结工单3件。其中，柏祥镇政府2件、步仙乡政府1件。被市热线办退回重办工单2件。其中，县食药工商质监局1件，县人社局1件。

二、典型案例

1.某先生4月1日来电投诉：我是岳阳县长湖乡三红村一组的居民，有村民去年春节过后将残留化学物的空油桶埋在一组蒋家岭的荒山上，导致我们村的地下水被严重污染，散发着刺鼻的气味，希望相关部门调查处理。接到举报后，县环保局执法人员当天便赶往现场调查。初步核实情况后，于4月3日组织市环保、安监专家以及危废处置公司工作人员，前往填埋不明物质的山体对填埋体开挖再处置，共取出68个容器并及时送检。经检测送检样品容器内的残液和污染土壤含有“四氢噻吩”。长湖乡荆州村三红片一组村民吴某承认，这些容器确实是他填埋，同时吴某交代，广州的罗某将盛装过“四氢噻吩”的容器运至长湖乡荆州村，用现金付给吴某每个容器45元的处置费。因该事件已经涉嫌污染环境犯罪，4月18日，县公安局“4·02跨省非法转移处置危险废物案”专案工作组工作人员赶赴广州。经过几天的艰苦蹲守，将涉案嫌疑人罗某抓获。经审讯，罗某对违法事实供认不讳。目前，涉案人员已被刑拘，县检察院将对当事人提起公益诉讼。

2.余先生4月3日向12345来电咨询：现在政府部门进行空心房整治，要将老房子拆除，拆房流程，具体的补贴标准是怎样的，希望部门回复告知。“空心房”整治工作作为农村当前重点工作，群众关注度高。针对近期受理的多起此类咨询来电，为消除群众疑惑，月田镇决定清明节假日不放松不打烊，组织镇村干部放弃休息时间进村入户，利用外出返乡人员回家过节时机，把拆除空心房的目的和意义向村民说深讲透，并对补偿标准进行公开公示，着力转变村民思想，稳步推进空心房拆除。清明期间该镇通过干部下村走访宣传，月田、立新、改港、相思山、大界等村拆除了空心房19栋3108平方米，经过干部下村宣传说动登机在册准备拆除的有70多户，有力的推动了农村空心房整治工作。

3.邓先生4月15日来电求助：岳阳县麻塘镇金龙村邓家组，今天我发现组里共用山的树全部被人偷走了，希望相关部门查实后抓到偷盗者并给予赔偿。县森林公安与麻塘办事处的林业站工作人员就金垅村邓家组林木被砍伐一案进行了调查。经查，林木属于吴某所有，转卖给了张某。但张某未经县林业主管部门批准，滥伐林木12立方米。依据林业相关的法律法规，对张某进行了补种500株国外松，并处以3000元罚款的处罚。

三、热点难点

◆春耕生产。共受理工单121件，占比7.69%，主要是农户反映农村土地流转、水利灌溉和三农补贴等问题。

◆广场舞噪音。共受理投诉工单36件，集中反映厚德广场广场舞音响噪音扰民，影响县一中高考生学习。为营造良好的考前环境，县住建局风景园林绿化管理中心对活跃在广场上的各舞蹈团体下发了倡议书，自4月24日起至6月20日止，厚德广场禁止开展广场舞等一切有音响设备的活动。目前，广场舞团体已全部退出厚德广场，得到了周边市民和考生好评。

◆工地与道路扬尘。共受理工单16件，反映麻塘洞庭村地段因工地较多，渣土车进出没有清洗和掩盖，道路遗撒严重，对G240道路环境卫生和交通通行造成严重影响。因涉及多个部门监管，已下达整改函，将进行专项整治。

附件：2018年4月12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县热线办

2018年5月2日

                         2018年4月12345公众服务热线工单办理统计表