12345公众服务热线2018年5月份办理情况

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一、基本情况

5月份，共受理12345热线工单1818件，县长信箱信件14件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类342件，占比18.81%，住房与城乡建设类235件，占比12.92%，环境保护类188件，占比10.34%，人力资源和社会保障类169件，占比9.29%，交通运输与交通秩序类144件，占比7.92%。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答16件，向相关部门单位批转1816件，已办结1575件，在办241件。

5月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、毛田镇政府、月田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人社局、县公安局、县教体局、县环保局、县食药工商质监局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县教体局、县环保局、县食药工商质监局、县交警大队、县住建局、县卫计局、荣家湾镇政府、毛田镇政府、月田镇政府。

5月份热线超期办结工单11件。其中，长湖乡政府3件、大云山森林公园2件，县工信局1件，县公安局1件，县公路建设和养护中心1件，县渔政局1件，县发改局1件，张谷英镇政府1件。被市热线办退回重办工单2件。其中，县公安局1件，县人社局1件。

5月份县长信箱超期办理2件。其中，县发改局2件。

二、典型案例

1.某先生5月15日来电投诉：我是岳阳县公田镇姚港村的村民，我家隔壁邻居是卖挖机的，对方在我家围墙旁挖了土地做油库放了柴油，共有几十平方米，存在很大的安全隐患，现来电希望部门处理。公田镇政府接工单后立即派工作人员调查处理。经排查，全镇范围共有12家非法储存点、2辆非法流动加油车，22日-23日，公田镇政府联合县商务粮食局执法大队共12人，出动三台执法车，对全镇14处非法储存点进行整治，并下达关停执法文书，限期6月30日前全部关停。

2.万女士5月19日来电求助：我是岳阳县月田镇大界村的居民，每天有二、三十辆货车在这里运沙，噪音十分扰民，担心会压坏公路，希望相关部门能加强管理。受理工单后，县交通运输局高度重视，责令县农村公路路政执法大队立即核实处理。22日上午，执法人员在大界村路段巡查时，查获运送石头的超限车辆2台。针对该地超限超载形势严峻情况，县农村公路路政执法大队决定在加大日常巡查监管的基础上，抽调专门力量，常态化治理，确保道路交通安全。当事人对处理结果满意。

3.万女士5月19日来电咨询：我是岳阳县荣家湾镇县一中陪读的家长，今天城南派出所一位姓张的民警以我在这里出租了房子为由记录下了我的个人信息，他并未出示工作证件，我担心个人信息会被泄露，现来电希望有关部门帮助核实是否有这回事。县公安局接工单后派工作人员核实，经查：城南派出所为落实深化公安改革和推进“四项建设”采集标准地址，实有人口、实有房屋、实有单位的工作中，5月18日，民警在采集信息时，只口头告知万女士其为城南派出所民警，未亮明身份出示警官证。督察大队已于5月28日对城南所和责任民警在工作中不规范行为进行批评，限期整改。当事人满意。

三、热点难点

◆“空心房”整治和危房改造。共受理工单127件，占比6.98%，主要是农户咨询空心房整治和危房改造政策，补助标准和办理流程等。

◆社会保障。共受理工单108件，占比5.94%，主要是市民咨询养老保险缴费、转户，城乡医保报销政策，社保卡制作及用途，以及反映“老来网”个人参保信息查询不到等问题。

◆征收补偿。共受理工单54件，占比2.97%，主要是部分市民咨询棚改、重点项目建设征地补偿政策及补偿款发放等问题。

◆消费者维权。共受理投诉工单56件，市民主要反映商品质量和食品安全问题，向老年人推销保健品以及流动商贩农村地区销售饮水机、净水器等欺诈销售行为。

附件：2018年5月12345公众服务热线工单办理统计表

                                                                            岳阳县政府热线办

                                                                              2018年6月4日

附件

2018年5月12345公众服务热线工单办理统计表