12345公众服务热线2018年6月份办理情况

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一、基本情况

6月份，共受理12345热线工单1552件，县长信箱信件18件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类326件，占比21.00%，人力资源和社会保障类192件，占比12.37%，环境保护类175件，占比11.27%，住房与城乡建设类163件，占比10.50%，交通运输与交通秩序类143件，占比9.21%。其中，收到群众对热线工作的表扬件3件，县热线办直接解答23件，向相关部门单位批转1529件，已办结1220件，在办309件。

6月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、新开镇政府、月田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人社局、县交警大队、县环保局、县食药工商质监局、县公安局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县人社局、县交警大队、县环保局、县食药工商质监局、县住建局、县交通运输局、县教体局、县国土资源局、新开镇政府、月田镇政府、毛田镇政府、筻口镇政府。

6月份热线超期办结工单8件。其中，县高新技术产业园1件、县发改局1件，县广播电视台1件、县公路建设和养护中心1件、县渔政局1件、荣家湾镇政府1件、长湖乡政府1件、麻塘办事处1件。新开镇政府被市热线办退回重办工单1件。

6月份县长信箱超期办理1件。其中，黄沙街镇政府1件。

二、典型案例

1.龚先生6月2日来电求助：今天我发现岳阳县月田镇何塅村破石组的河内有一头漂浮的死猪，现来电希望部门尽快将死猪打捞清理。接工单后，月田镇安排江先村村干部迅速到现场确认情况，随后由镇农推中心联系县无害化处理中心公田片区进行处理。1个小时左右，镇农推中心和无害化处理中心工作人员赶到现场，打捞漂浮死猪并运往柏祥处理中心无害化处理。为村民杜绝乱丢病死畜禽行为，月田镇安排农推中心印制了病死畜禽无害化处理宣传单5000份发放到农户，并制作相关音频在“村村响”广播播放。当事人满意。

2.邹先生6月6日来电投诉：岳阳县荣家湾镇中湘街的十字路口，有卖菜、卖水果的摊贩将三轮车、电动车停在路上经营，每天早、中、晚三个时间段占道摆摊。希望相关部门加强管理。县住建局受理工单后，立即指派城管监察大队核实处理。因此处人流量大，吸引了大量流动摊贩在此占道经营，严重影响交通通行。为加强城市管理，城管大队执法人员每天都会多次对此处进行巡查，在重点时间段派执法队员进行蹲守，并不定期开展工作时间外加班整治，向流动摊贩宣传城市管理条例的规定，督促流动摊贩规范经营秩序；其次城管大队在合适的地点设置自产自销菜农临时经营点引导流动摊贩规范经营，确保交通畅通。在城管执法人员的宣传劝导及密集巡查管理下，该处的市容环境得到改善，市民对处理结果表示满意。

3. 许先生6月21日来电求助：我是岳阳县荣家湾镇城东村的居民，我们这里有一条县级荣黄公路，该道路从省道下来1公里处，由于热胀冷缩路面拱起来了，很容易出现交通事故，现来电希望能尽快修复道路。接到工单后，县交通运输局高度重视，责令县农村公路管理所立即核实处理。经调查，许先生的诉求属实，该处道路路面起拱，存在安全隐患。养护人员立即对道路进行了封闭，并迅速对受损路面进行了挖补修复，及时消除了安全隐患，确保道路交通安全。当事人对处理结果满意。

三、热点难点

◆环境监察。共受理工单115件，占比7.4%，主要投诉畜禽水产养殖污染、企业生产噪音及大气污染、城区部分门店餐饮油烟污染、荣湾外滩、江河颐璟城等工地建筑施工噪音等问题。

◆农田抗旱。共受理工单76件，占比4.89%。因今年降雨量不足，黄沙街镇、荣家湾镇、柏祥镇、长湖乡、新墙镇等部分乡镇农户反映农田无水灌溉，建议加强水利设施建设，采取措施调度水源。

◆房屋预售。共受理工单24件，部分市民质疑麻塘某楼盘是否有预售许可证、预售时代收房屋契税、维修基金和办证费用，开盘价高于备案价等。县房产局对市民关注的问题依据政策进行了解答，并要求企业进行整改，不得违规代收购房契税、维修资金等。

附件：2018年6月12345公众服务热线工单办理统计表

                                                                                           岳阳县热线办

                                                                                            2018年7月2日

附件

2018年6月12345公众服务热线工单办理统计表