12345公众服务热线2018年7月份办理情况

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一、基本情况

7月份，共受理12345热线工单1700件，县长信箱信件20件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类263件，占比15.47%，人力资源和社会保障类216件，占比12.70%，住房与城乡建设类175件，占比10.29%，交通运输与交通秩序类164件，占比9.64%,市场管理类132件，占比7.76%。其中，收到群众对热线工作的表扬件5件，县热线办直接解答37件，向相关部门单位批转1663件，已办结1340件，在办323件。

7月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、毛田镇政府、新开镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人社局、县食药工商质监局、县公安局、县住建局、县交警大队。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县人社局、县食药工商质监局、县公安局、县住建局、县交警大队、县交通运输局、县水务局、县教体局、荣家湾镇政府、毛田镇政府、杨林街镇政府、月田镇政府。

7月份热线超期办结工单8件。其中，黄沙街镇政府2件、县工信局1件、县消防大队1件、县渔政局1件、长湖乡政府1件、新墙镇政府1件、大云山森林公园1件。7月份县长信箱超期办理4件。其中，县发改局1件、县商粮局1件、县卫计局1件、县广播电视台1件。

二、典型案例

1.彭女士7月14日来电求助：岳阳县荣家湾镇青山路和兴荣路交界处有一个三角地带，这里斑马线两边路的尽头都修了绿化带，影响行人过路，现来电希望有关部门合理规划。接到此工单后，县住建局十分重视，立即安排管理人员到现场查看。经现场核实，此绿化带是按城市规划设计要求建设的，斑马线是在绿化带建成后设置的，确实对行人过马路造成影响。为了解决该问题，工作人员立即向主管领导作了汇报，通过县创建指挥部组织县住建局、县交警大队、县园林中心召开现场办公会，决定由县交警大队重新设置斑马线位置，并于近期组织实施，确保市民安全便捷通行。

2.任先生7月15日来电投诉：2018年5月份，我在岳阳县筻口镇熊市购买了价值2万多的某品牌的混泥土建房，不到两个月，房屋就出现了开裂，我找质监局进行了检测，确实是混泥土的问题，与商家协商，商家不同意补偿，现来电希望部门帮我们协调处理此事。县食品药品工商质量监督管理局受理工单后，立即派执法人员前往现场核实处理。经工作人员组织双方调解，达成一致协议：由该品牌混凝土公司一次性补偿了任先生75000元，任先生比较满意。

3. 刘先生7月19日来电投诉：有一位姓陶的人，他开着船在汨罗市磊石乡与岳阳县中州乡交界处的中州乡南套码头处的湘江河里洗砂卵石，作业时间不固定，现在甚至都有三条船在此作业了，现来电希望相关部门核实，并制止他们的行为。县水务局受理工单后，指派水政综合执法大队监察员到现场进行调查了解。经现场勘查，当地确有几艘洗砂船在洗碎石并有一艘私自改装的吸砂泵船在作业。县水务局高度重视，于7月24日组织水务、公安、海事、交通、国土等部门进行了联合执法行动，对私自改装的吸砂泵船上的吸砂设备进行切割拖离，并将洗砂船只驱离岳阳县东洞庭湖水域。当事人对处理结果十分满意。

三、热点难点

◆社会保障。共受理工单150件，占比8.8%，主要是市民咨询湘人社发〔2017〕103号文件有关政策，城乡医保报销政策，养老保险缴费、转户，社保卡制作及用途等问题。

◆非法采砂。共受理工单43件，占比2.5%，主要是市民举报新墙河流域部分河段盗采砂石行为。

◆卫生防疫。共受理工单33件，占比1.9%，7月22日以来，部分市民集中咨询有关问题疫苗情况，怀疑孩子注射的疫苗有问题。县卫计局受理工单后立即组织相关单位、股室专人督办进行回复，并向来电人作出解释。根据目前国家食品药品监督管理局调查结果显示，此次百白破疫苗事件，具体包括两个生产企业，共两个批号疫苗：①长春长生生物科技有限公司，疫苗批号201605014-01，共252600支，主要流向山东省疾病预防控制中心；②武汉生物制品研究所有限责任公司，疫苗批号201607050-2，共400520支，主要流向重庆市和河北省疾病预防控制中心。根据湖南省疾病预防控制中心确认：本次百白破问题疫苗未流入湖南省，我县未使用问题疫苗，消除了群众恐慌情绪。

附件：2018年7月12345公众服务热线工单办理统计表

                                                                                             岳阳县热线办

                                                                                             2018年8月1日

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2018年7月12345公众服务热线工单办理统计表