12345公众服务热线2018年10月份办理情况

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一、基本情况

10月份，共受理12345热线工单1728件，县长信箱信件12件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类248件，占比14.35%，人力资源和社会保障类237件，占比13.71%，住房与城乡建设类196件，占比11.34%，环境保护类183件，占比10.59%，市场管理类158件，占比9.14%。其中，收到群众对热线工作的表扬件1件，县热线办直接解答34件，向相关部门单位批转1694件，已办结1367件，在办327件。

10月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、毛田镇政府、月田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人社局、县住建局、县公安局、县教体局、县食药工商质监局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县人社局、县住建局、县教体局、县食药工商质监局、县交警大队、县交通运输局、县环保局、县国土资源局、荣家湾镇政府、毛田镇政府、月田镇政府、公田镇政府。

10月份热线超期办结工单6件。其中，县公安局2件、长湖乡政府2件、县商粮局1件、黄沙街镇政府1件。

二、典型案例

1. 何先生10月3日来电举报：岳阳县新墙镇新华村吴夏组有人在山上非法采矿，此现象存在八个月了，现来电希望部门制止采矿现象。县国土资源局受理工单后，立即指派工作人员调查核实。经走访调查，案中反映的新华村吴夏组有人在未经许可的前提下，利用晚上时间私自在山上采矿。目前，国土局执法监察大队在巡查过程中现场扣押了作业挖机二台，并责令当事人尽快将破坏的地表进行复垦、复绿。此案件还在进一步调查审理中。

2.赵女士10月16日来电投诉： 10月1日，我在岳阳县荣家湾镇新步步高超市一楼购买了一台美的冰箱，有开收据发票，其价格为5200元，10月3日商家送货上门，发现冰箱内有几处刀痕，经过与商家协商，重新帮我更换了一台冰箱，但更换的冰箱也并不属于原装货，再次与商家协调未果，希望相关部门协调处理。岳阳县食品药品工商质量监督管理局受理工单后，立即派执法人员前往现场调查核实，赵女士反映情况属实，经执法人员调解，超市经销商已将赵女士所购冰箱进行了更换，赵女士满意。

3.某先生10月20日来电投诉：现在有人正在岳阳县新墙镇三中对面老码头新墙河内电打渔，严重影响生态环境，现来电希望相关部门核实并制止在河内电打渔。岳阳县畜牧水产局受理工单后，迅速派员调查核实，摸清情况后于10月22日下午组织开展专项整治行动。行动中，县畜牧水产局渔政执法站工作人员在新墙河荣家湾镇六合院水域抓获电捕渔船三艘，扣押电捕渔船、电鱼设备，并将违法人员移交城南派出所行政拘留。目前，岳阳县河长制工作委员会下达了《关于加强巡查严厉打击电鱼、毒鱼、炸鱼等非法涉渔行为的通知》文件，要求各乡镇（办事处）履行属地管理职责。渔政部门将进一步加大打非力度，实行不定期巡查或定点蹲守，发现违法行为立即严肃查处。

三、热点难点

◆社会保障。共受理工单147件，占比8.5%，主要是群众咨询湘人社发〔2017〕103号文件补建补缴有关政策，城乡医保缴费、报销政策，养老保险缴费、转户及信息查询等。

◆消费维权。共受理部分市民关于在“寓见美容美发”店办理会员卡充值后门店关门停业，要求退款工单34件，目前，公安机关已立案侦办。

◆最多跑一次。共受理工单20件，主要是市民咨询港澳通行证、残疾证、准生证、无犯罪记录证明等证照办理流程，咨询户口迁移、养老保险政策等。

附件：2018年10月12345公众服务热线工单办理统计表

                                                                               岳阳县热线办

                                                                               2018年11月1日

附件

2018年10月12345公众服务热线工单办理统计表