12345公众服务热线2018年11月份办理情况

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一、基本情况

11月份，共受理12345热线工单1893件，县长信箱信件15件，事件分类统计排行前五位的是：人力资源和社会保障类309件，占比16.32%，农林畜牧水利类303件，占比16.00%，环境保护类210件，占比11.09%，住房与城乡建设类171件，占比9.03%，交通运输与交通秩序类146件，占比7.71%。其中，收到群众对热线工作的表扬件1件，县热线办直接解答26件，向相关部门单位批转1867件，已办结1583件，在办284件。

11月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：毛田镇政府、荣家湾镇政府、长湖乡政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人社局、县公安局、县住建局、县教体局、县环保局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县住建局、县教体局、县环保局、县食药工商质监局、县交通运输局、县水务局、毛田镇政府、荣家湾镇政府、月田镇政府、公田镇政府。

11月份热线超期办结工单2件。其中，县渔政局1件、黄沙街镇政府1件。

二、典型案例

1. 姚先生11月9日来电投诉：我发现在荣家湾镇荣湾河村大城片十二组的湖边上有一个加工鸡爪的作坊，排放的废气影响环境，且该作坊是黑作坊，没有达到卫生条件。来电希望相关部门调查并对其关停。县食品药品工商质量监督管理局受理工单后，立即派执法人员前往现场调查核实，姚先生反映情况属实，当执法人员推开作坊大门时，发现里面有3人正忙着加工油炸鸡爪，屋内生产工具、原材料随意堆放，现场污浊不堪，气味刺鼻，卫生环境极差。执法人员当即依法对相关的原辅料、半成品、成品等进行了查封，并于15日组织人员对该作坊生产设备进行了捣毁。姚先生满意。

2.陈先生11月12日来电投诉：岳阳县柏祥镇敬老院旁有个水泥厂，扬尘特别严重，影响周边居民生活环境，该情况存在两个多月了，现来电希望相关部门核实情况后尽快将水泥厂进行拆除。接到投诉后，县环保局环境监察人员于11月13日联系柏祥镇城建部门工作人员一同到现场调查处理，因该厂未办理环评手续，属非法生产，县环保局已向工信局去函，要求供电部门对该企业进行断电关停。

3.李先生11月14日来电咨询：我是岳阳县月田镇三让村的村民，自己经营酒坊生意想办理小作坊证，相关部门表示抽样检测需要缴纳1500元，其他还需要交纳500元费用，现来电咨询该收费是否合理。县发改局受理工单后经调查，当事人反映的检验费须依照文件按实收取，其他办证费用免收，已责令该部门全部清退已收费用。当事人表示满意。

三、热点难点

◆城乡居民医保缴费。共受理工单78件，占比4.12%，主要是群众咨询2019年城乡居民医保缴费政策。据悉，2019年农村合作医疗的缴费是每人220元。120可以提取普通门诊统筹基金，实行家庭门诊账户管理，以家庭为单位集中使用，未使用完的可结转下年度使用，严禁套现。个缴基金剩余的100元全部划归到住院统筹基金，被统一用于参保居民的住院基本医疗、大病保险、特殊门诊、健康扶贫等项目支付。城乡居民医保基金由财政专户储存、专款专用。

◆建筑施工噪音。共受理工单18件，市民投诉“御公馆”、“外滩中央洋房”、“美的金科郡”等工地夜间施工，影响周边居民休息。县住建部门已约谈相关施工单位、建设单位及监理单位相关负责人，要求调整施工作业时间，严禁晚上10点后继续施工，并采取降尘降噪措施。

◆封洲禁牧淘汰牛羊。11月上旬，共受理荣家湾镇、中洲乡、麻塘办事处群众有关封洲禁牧淘汰牛羊工单52件，主要是咨询有关政策和补贴标准和发放流程等。

◆最多跑一次。共受理工单46件，主要是市民咨询医保缴费、异地报销政策，社保卡制作和使用，不动产过户流程，户籍管理等。

附件：2018年11月12345公众服务热线工单办理统计表

                                                                                    岳阳县热线办

                                                                                    2018年12月3日

附件

2018年11月12345公众服务热线工单办理统计表