12345公众服务热线2018年12月份办理情况

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一、基本情况

12月份，共受理12345热线工单1799件，县长信箱信件13件，事件分类统计排行前五位的是：人力资源和社会保障类335件，占比18.62%，农林畜牧水利类296件，占比16.45%，住房与城乡建设类169件，占比9.39%，市场管理类146件，占比8.11%，交通运输与交通秩序类135件，占比7.50%。其中，收到群众对热线工作的表扬件14件，县热线办直接解答22件，向相关部门单位批转1777件，已办结1540件，在办237件。

12月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、毛田镇政府、新开镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人社局、县住建局、县教体局、县公安局、县食药工质局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县住建局、县教体局、县公安局、县食药工商质监局、县环保局、县交通运输局、县水务局、毛田镇政府、新开镇政府、公田镇政府、月田镇政府。

12月份热线超期办结工单2件。其中，县商粮局1件、黄沙街镇政府1件。

2018年，我县共办理12345热线工单20158件，市长信箱信件426件，县长信箱信件160件，表扬件89件，月均1728件，同比增加22.7%，办结率达100%，按期办结率99.8%，回访抽查满意率95%以上，办理数量和质量居全市前列。

二、典型案例

1.某先生12月13日来电投诉：岳阳县荣家湾镇跃进村张家组铁山渠道边，有人在集体土地上违章建养猪场，没有办理任何手续，现来电希望有关部门核实，尽快进行制止。荣家湾镇政府受理工单后，立即安排控建办巡查执法人员赶赴现场调查处理。经查当事人反映情况属实，执法人员组织对该违法建设进行了破坏性拆除，并对该户下达限期拆除通知书，若在规定时间内未拆除，将组织行动对其进行强制拆除。

2.潘先生12月17日来电举报：我是岳阳县柏祥镇柏祥村人，每天有1000多斤外地“黑猪脚”流入了柏祥镇，担心本地生猪感染非洲猪瘟，现来电希望相关部门尽快对外来猪脚进行查处。县食药工质局接工单后，立即安排工作人员调查处理。执法人员组织对柏祥镇市场上销售的“黑猪脚”进行了查封扣押，并作无害化处理。当事人满意。

3.某先生12月17日来电投诉：有人在岳阳县新墙镇马形村采矿，并进行拖运，噪音严重扰民，现来电希望相关部门核实后并制止查处。县国土资源局受理工单后，迅速安排工作人员调查核实。经电话联系当事人，走访调查当地村民，查实马形村村部附近确有人在未经许可的前提下，利用晚上时间私自在山上采矿。执法监察大队联合新墙镇政府、新墙国土资源所对该地域进行集中整治，于2018年12月19日晚扣押现场作业挖机两台，此案件正在进一步审理中。

三、热点难点

◆劳动纠纷。共受理工单83件，占比4.61%，主要是临近年底，部分民工通过热线讨要工资及反映在务工企业劳务纠纷。县劳动保障监察大队及时介入督促相关用工企业及时支付劳动报酬，对超出受理范围的求助积极引导其走司法途径维权。

◆路灯管理。共受理工单24件，主要是市民建议城区路灯早上延长照明时间及反映贺坪东路、庆丰北路、党校路段等地路灯故障。

◆应对低温冰雪灾害。12月28日起，因受冰雪天气影响，12345热线共收到群众反映关于低温冰雪影响交通出行，供电供水服务，物价投诉，学校放假建议等工单82件，各乡镇（办事处）和住建、公路、交通、电力、民政、发改、教体等部门积极应对，启动应急预案，做好“保畅通、保供应、保安全、保民生”工作，努力降低灾害损失。

附件：2018年12月12345公众服务热线工单办理统计表

                                                                  岳阳县热线办

                                                                  2019年1月2日

附件

2018年12月12345公众服务热线工单办理统计表