12345公众服务热线2019年1-2月份办理情况

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    一、基本情况

    1-2月份，共受理12345热线工单3653件，县长信箱信件32件，事件分类统计排行前五位的是：人力资源和社会保障类745件，占比20.39%，农林畜牧水利类534件，占比14.61%，科教文体类334件，占比9.14%，交通运输与交通秩序类332件，占比9.08%，市场管理类295件，占比8.07%。其中，收到群众对热线工作的表扬件6件，县热线办直接解答52件，向相关部门单位批转3601件，已办结3351件，在办250件。

    1－2月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：毛田镇政府、荣家湾镇政府、黄沙街镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人社局、县教体局、县公安局、县交警大队、县食药工质局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县教体局、县公安局、县食药工商质监局、县住建局、县环保局、县交通运输局、县水务局、县国土资源局、荣家湾镇政府、筻口镇政府、公田镇政府、月田镇政府。

    1－2月份热线超期办结工单1件。其中，县广播电视台1件。市热线办退回重办工单3件。其中，毛田镇政府1件，柏祥镇政府1件，黄沙街镇政府1件。

    二、典型案例

    1.熊先生1月7日来电举报：我是岳阳县荣家湾镇富荣路与庆丰路的居民。我们这新建的居民楼楼下有做煤气罐生意的，此人将煤气罐都堆放在二楼，紧挨也电表箱，电表箱也经常冒火，现又临近过年，孩子会燃放烟花爆竹，存在极大的安全隐患，现来电希望相关部门调查处理。县住建局受理此工单后，立即指派燃气办执法人员迅速赶往现场调查取证，现场确实存在违规存放液化气瓶。执法人员现场要求当事人立即转移处理该地点违规存放的气瓶，并告知当事人的行为已违反《城镇燃气管理条例》和《中华人民共和国治安管理处罚条例》非法储存易燃易爆危险物品的严重性。1月11日和1月14日县住建局燃气办的执法队员先后两次再到现场查看，发现气瓶已清理。安全隐患得以消除。

    2.王先生1月10日来电投诉：我2018年12月将货物通过岳阳县荣家湾镇中湘物流园的XX物流公司发往深圳东莞，到货后发现货物破损，物流公司承认是他们的责任，但是一直没有给予明确答复也未给予任何赔偿，现来电希望部门核实处理。县食药工质局受理工单后，马上派工作人员调查处理。经调解，物流公司赔偿了王先生货物损失5273元。当事人满意。

    3.谢先生1月30日来电投诉：我在岳阳县荣家湾镇乘坐了出租车，出租车司机不打表，上车直接一口价，但是现在还没有过年就开始涨价，对此不满，现来电希望相关部门对出租车进行监管。县交通运输局接工单后立即对中创出租车公司下达整改通知书严禁出租车私自涨价，并与发改部门联合行动。共查获湘FX42XX、湘FX41XX、湘FX43XX等出租车存在不打表私自涨价行为,对查处的出租车驾驶员进行了严厉批评教育并予以1000元行政处罚，责令其以后不得出现类似行为。

    4.谢先生2月1日来电求助：岳阳县王三塘往荣家湾方向王三塘路口处，路边有几根管道产生很大的水蒸气，导致车辆行驶视线很差，存在很大安全隐患，希望政府部门尽快采取措施。县高新技术产业园接工单后立即核实处理，当事人反映的蒸汽系园区集中供热供汽企业湖南怡昌能源科技有限公司供汽管道套筒补偿器密封松动，导致蒸汽外逸所致。该气体仅为水蒸汽，无毒害，既不存在大气污染，也不存在自燃自爆安全隐患。现已做好如下措施：湖南怡昌能源公司通过采取在蒸汽外逸口加一条钢管并做隔热保护等措施，将蒸汽垂直地面向上延伸了2米多高，并在周围做了警示标识，已经暂时消除了蒸汽对车辆通行影响。公司后期计划将供汽管道从道路中央改制道路两侧，彻底消除蒸汽外逸导致的交通安全隐患。目前改道工程正在抓紧实施。

    三、热点难点

    ◆学校管理。共受理此类工单310件，占比8.48%。主要是部分学生和家长向热线投诉校车收费，学校食品安全，假期补课，大班额以及高中生放假建议等。

    ◆劳动纠纷。共受理此类工单291件，占比7.96%。主要是春节期间，群众通过热线集中反映用工单位拖欠工资及劳务纠纷。对民工工资，县劳动保障监察大队及时协调督促相关用工企业在节前兑付到位，对超出受理范围的，做好解释工作，并建议当事人依法维权。

    ◆物价举报。共受理此类工单126件，占比3.45%。春节期间，市民集中反映出租车不打表，私自涨价以及农村客运班车辆擅自涨价行为。  

    ◆交通秩序。共受理此类工单39件，主要反映春节期间人流、车流量增加，部分路段交通堵塞，涉及筻口、新开、杨林等集镇路段以及十二公里、十六公里路段。

    附件：2019年1－2月12345公众服务热线工单办理统计表

                                                                            岳阳县热线办

                                                                            2019年3月1日

附件

2019年1－2月12345公众服务热线工单办理统计表