12345公众服务热线2019年3月份办理情况
通 报
一、基本情况
3月份，共受理12345热线工单1805件，县长信箱信件19件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类336件，占比18.61%，住房与城乡建设类185件，占比10.24%，环境保护类155件，占比8.58%，社会治安与综合管理类152件，占比8.42%，市场管理类148件，占比8.19%。其中，收到群众对热线工作的表扬件3件，县热线办直接解答47件，向相关部门单位批转1758件，已办结1445件，在办360件。
3月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：毛田镇政府、荣家湾镇政府、新开镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县公安局、县人社局、县教体局、县住建局、县交警大队。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县教体局、县住建局、县交警大队、县市场质量监督管理局、县环保局、县交通运输局、县水务局、毛田镇政府、荣家湾镇政府、长湖乡政府、月田镇政府。
3月份热线超期办结工单11件。其中，新开镇政府2件、黄沙街镇政府2件、新墙镇政府2件、渔政局1件、发改局1件、房产局1件、公田镇政府1件。市热线办退回重办工单4件。其中，县人社局2件、步仙镇政府1件，县商粮局1件。
二、典型案例
1.毛先生3月6日来电投诉：我是岳阳县荣家湾镇兴园村的居民，岳阳县工业园的污水直接排放到了我们村组的小溪内，导致溪水已变成黑色，居民养殖的鸡鸭等死亡多数，严重影响居民生活，现来电希望部门彻底解决水污染问题。接工单后县环保局立即指派执法人员现场排查，发现湖南利尔康生物股份有限公司维修人员在维修葡萄糖浆储罐时造成葡萄糖浆外泄，并用清水冲洗外泄的葡萄糖浆经雨水管网排入外环境。县环保局执法人员已对湖南利尔康生物股份有限公司立案查处，并下达岳阳县环境保护局《行政处罚事先（听证）告知书》，责令该公司立即改正环境违法行为，并作出罚款拾万元的行政处罚。毛先生满意。
2.张先生3月13日来电投诉：岳阳县张谷英镇集镇上很多药房都有非法行医的情况，药房内的工作人员没有资格证的，且路上很多当地居民举着吊针瓶到处走，非常不安全，来电希望职能部门尽快调查处理并进行制止。县卫计局接工单后立即派工作人员前往岳阳县张谷英镇对集镇所有药店进行现场检查，发现位于张谷英镇政府旁一家名为“你好大药房”内有多名病人在里面进行输液治疗，县卫计局执法人员对该药店负责人的个人相关资质以及场所的资质进行查询，发现该场所未办理《医疗机构执业许可证》，药房负责人个人并未取得《医师资格证书》和《医师执业证书》，针对现场的检查情况，现已立案调查。
三、热点难点
◆学校管理。共受理此类工单103件，占比5.7 %。主要是部分学生和家长向热线投诉校车收费，学校食品安全，校园暴力，手机使用管理等。
◆三农服务。共受理此类工单103件，占比5.7 %。主要是市民反映三农补贴发放，道路破损修复，道路拓宽改造等。
◆社会保障。共受理此类工单80件，占比4.43 %。主要是市民咨询医疗费用报销、医保外地转入、生育保险、养老保险相关政策。
附件：2019年3月12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县热线办
2019年4月1日
附件
2019年3月12345公众服务热线工单办理统计表
|
部门名称 |
受理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
县公安局 |
113 |
117 |
117 |
100% |
117 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县人社局 |
108 |
141 |
141 |
100% |
141 |
100% |
2 |
1.42% |
A |
|
县教体局 |
106 |
115 |
115 |
100% |
115 |
100% |
1 |
0.87% |
A |
|
毛田镇人民政府 |
101 |
97 |
97 |
100% |
97 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县住建局 |
88 |
77 |
77 |
100% |
77 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
荣家湾镇人民政府 |
84 |
78 |
78 |
100% |
78 |
100% |
2 |
2.56% |
A |
|
县交警大队 |
84 |
96 |
96 |
100% |
96 |
100% |
1 |
1.04% |
A |
|
县食药工商质监局 |
80 |
73 |
73 |
100% |
73 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新开镇人民政府 |
69 |
52 |
52 |
100% |
49 |
94.23% |
0 |
0% |
A |
|
长湖乡人民政府 |
68 |
54 |
54 |
100% |
54 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
月田镇人民政府 |
60 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
1 |
2.27% |
A |
|
公田镇人民政府 |
59 |
48 |
48 |
100% |
47 |
97.91% |
3 |
6.25% |
A |
|
新墙镇人民政府 |
57 |
33 |
33 |
100% |
31 |
93.93% |
0 |
0% |
A |
|
黄沙街镇人民政府 |
56 |
52 |
52 |
100% |
50 |
96.15% |
0 |
0% |
A |
|
筻口镇人民政府 |
51 |
36 |
36 |
100% |
36 |
100% |
2 |
5.56% |
A |
|
县交通运输局 |
51 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县环保局 |
48 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部门名称 |
受 理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按 期 办理数 |
按 期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
热线办 |
47 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
1 |
2.38% |
A |
|
柏祥镇人民政府 |
45 |
49 |
49 |
100% |
49 |
100% |
1 |
2.04% |
A |
|
张谷英镇人民政府 |
39 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县发改局 |
38 |
39 |
39 |
100% |
38 |
97.43% |
1 |
2.56% |
A |
|
中洲乡人民政府 |
36 |
36 |
36 |
100% |
36 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘办事处 |
35 |
37 |
37 |
100% |
37 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县国土资源局 |
32 |
18 |
18 |
100% |
18 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
杨林街镇人民政府 |
29 |
21 |
21 |
100% |
21 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
步仙镇人民政府 |
29 |
27 |
27 |
100% |
27 |
100% |
1 |
3.70% |
A |
|
县房产局 |
28 |
33 |
33 |
100% |
32 |
96.96% |
0 |
0% |
A |
|
县卫计局 |
25 |
26 |
26 |
100% |
26 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县水务局 |
22 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县商粮局 |
21 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100% |
1 |
4.55% |
A |
|
县规划局 |
16 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县广播电视台 |
12 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县渔政局 |
6 |
6 |
6 |
100% |
5 |
83.33% |
0 |
0% |
B |
|
县公路建设和养护中心 |
6 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县工信局 |
5 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县司法局 |
5 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县畜牧水产局 |
4 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县民政局 |
4 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
1 |
16.67% |
A |
|
岳阳高新技术产业园 |
4 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县税务局 |
4 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县退役军人事务局 |
4 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部门名称 |
受 理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按 期 办理数 |
按 期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
县林业局 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县残联 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县邮政局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县农业局 |
2 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
1 |
16.67% |
A |
|
县移民局 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县城建投 |
2 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县供电公司 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县消防大队 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县监察委员会 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县财政局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县农机局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县文旅广新局 |
1 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
1 |
33.33% |
A |
|
县荣湾湖建设开发服务中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县烟草局 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
铁山水资源保护综合执法局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县信访局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县扶贫办 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合计 |
1805 |
1693 |
1693 |
100% |
1682 |
99.35% |
20 |
1.18% |
A |