12345公众服务热线2019年4月份办理情况
通 报
一、基本情况
4月份，共受理12345热线工单2070件，县长信箱信件20件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类379件，占比18.30%，人力资源和社会保障类296件，占比14.29%，住房与城乡建设类268件，占比12.94%，社会治安与综合管理类191件，占比9.22%，环境保护类175件，占比8.45%。其中，收到群众对热线工作的表扬件6件，县热线办直接解答18件，向相关部门单位批转2052件，已办结1750件，在办302件。
4月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、毛田镇政府、公田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人社局、县公安局、县住建局、县教体局、县市场监督管理局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县人社局、县公安局、县住建局、县教体局、县市场监督管理局、县交警大队、县环保局、县自然资源局、县交通运输局、新开镇政府、月田镇政府、张谷英镇政府。
4月份热线超期办结工单10件。其中，新墙镇政府6件、黄沙街镇政府1件、县渔政局1件、县发改局1件、县工信局1件。县长信箱超期2件，其中，筻口镇政府1件，大云山国家森林公园管理处1件。市热线办退回重办工单10件。其中，荣家湾镇政府2件、县司法局1件、县卫健局1件，公田镇政府1件，毛田镇政府1件，中洲乡政府1件，新墙镇政府1件，长湖乡政府1件，杨林街镇政府1件。
二、典型案例
1.刘先生4月1日来电求助：岳阳县荣家湾镇城东村的许胜跟群星交界处有人在洗山沙，产生了严重噪音，且污水与泥巴四处流放，该情况存在半年了，未向其他部门反映过，现来电希望相关部门制止该洗沙行为。县自然资源局接工单后立即派工作人员前往处理，目前已经通过镇政府及部门联动，对此洗沙场实行强制关停，并拆除了场地全部洗沙设备，后续局乡镇所工作人员会加强监管巡查。
2.刘先生4月7日来电投诉：岳阳县杨林乡花果园村鱼形组方某，于4月2日左右私自在排水渠上面建了2个房子，现来电希望相关部门核实该建房是否有合法手续。杨林街镇政府接工单后立即派工作人员调查处理。经查，方某临时修建了占地共10平方米的杂房，经镇综治办进行调解，户主已同意拆除该违章建筑。
3.陈先生4月29日来电求助：岳阳县荣家湾镇城南社区岳阳县汽车站机动车上的下水道堵塞，昨天下雨污水流到我家，井盖也被车辆压坏了，已存在一个月时间，此次来电希望相关部门尽快处理。县住建局接工单后立即派局事业公司街道维修队工作人员现场处理，于当天将城南社区岳阳县汽车站机动车上的下水道堵塞问题维修处理并将下水道井盖更换完毕。当事人满意。
三、热点难点
◆社会保障类。共受理工单150起，占比7.25%，主要集中在社保资金缴纳、外地社保转入、新生儿参保等社保相关政策咨询。
◆劳动纠纷类。共受理工单84起，占比4.1%，主要集中在部分民工通过热线讨要工资及反映在务工企业劳务纠纷。
◆房屋管理类。共受理工单83起，占比4.01%，主要是目前我县深化农村“空心房”整治推进村庄清洁行动集中攻坚活动顺利推进，各乡镇、村着力拆除“空心房”，部分群众对空心房政策不了解，来电反映相关诉求。
附件：2019年4月12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县热线办
2019年5月6日
附件
2019年4月12345公众服务热线工单办理统计表
|
部门名称 |
受理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
县人社局 |
193 |
182 |
182 |
100% |
182 |
100% |
3 |
1.65% |
A |
|
县公安局 |
129 |
108 |
108 |
100% |
108 |
100% |
2 |
1.85% |
A |
|
县住建局 |
118 |
125 |
125 |
100% |
125 |
100% |
1 |
0.80% |
A |
|
县教体局 |
117 |
104 |
104 |
100% |
104 |
100% |
2 |
1.92% |
A |
|
荣家湾镇人民政府 |
116 |
94 |
94 |
100% |
94 |
100% |
3 |
3.19% |
A |
|
毛田镇人民政府 |
109 |
98 |
98 |
100% |
98 |
100% |
3 |
3.06% |
A |
|
公田镇人民政府 |
96 |
88 |
88 |
100% |
88 |
100% |
5 |
5.68% |
A |
|
县市场监督管理局 |
90 |
78 |
78 |
100% |
78 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新开镇人民政府 |
88 |
76 |
76 |
100% |
76 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
长湖乡人民政府 |
80 |
64 |
64 |
100% |
64 |
100% |
1 |
1.56% |
A |
|
黄沙街镇人民政府 |
77 |
73 |
73 |
100% |
72 |
98.63% |
1 |
1.37% |
A |
|
月田镇人民政府 |
65 |
72 |
72 |
100% |
72 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新墙镇人民政府 |
65 |
73 |
73 |
100% |
67 |
91.78% |
1 |
1.37% |
A |
|
县交警大队 |
63 |
60 |
60 |
100% |
60 |
100% |
1 |
1.67% |
A |
|
筻口镇人民政府 |
61 |
66 |
66 |
100% |
66 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
张谷英镇人民政府 |
54 |
53 |
53 |
100% |
53 |
100% |
1 |
1.89% |
A |
|
步仙镇人民政府 |
50 |
43 |
43 |
100% |
43 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部门名称 |
受 理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按 期 办理数 |
按 期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
柏祥镇人民政府 |
47 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县自然资源局 |
46 |
41 |
41 |
100% |
41 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
杨林街镇人民政府 |
44 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
2 |
5.13% |
A |
|
县交通运输局 |
44 |
46 |
46 |
100% |
46 |
100% |
1 |
2.17% |
A |
|
麻塘办事处 |
38 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
中洲乡人民政府 |
37 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
1 |
3.23% |
A |
|
县环保局 |
33 |
35 |
35 |
100% |
35 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县发改局 |
30 |
37 |
37 |
100% |
36 |
97.29% |
0 |
0% |
A |
|
县商粮局 |
23 |
20 |
20 |
100% |
20 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县医疗保障局 |
22 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
热线办 |
18 |
27 |
27 |
100% |
27 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县卫健局 |
15 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
2 |
16.67% |
A |
|
县水务局 |
12 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县房产局 |
12 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县司法局 |
11 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
1 |
9.09% |
A |
|
县畜牧水产服务中心 |
7 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县广播电视台 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县税务局 |
5 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县邮政局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县渔政局 |
4 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80.00% |
1 |
20% |
B |
|
县烟草局 |
4 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县退役军人事务局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县工信局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
2 |
66.66% |
0 |
0% |
C |
|
县农业局 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部门名称 |
受 理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按 期 办理数 |
按 期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
县移民后扶服务中心 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县民政局 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭苇业公司 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县供电公司 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县公路建设和养护中心 |
3 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县林业局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县残联 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
岳阳高新技术产业园 |
2 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县农机局 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县供销社 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县文旅广新局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县城建投 |
1 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县砂管局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县消防大队 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合计 |
2070 |
1932 |
1932 |
100% |
1922 |
99.48% |
32 |
1.66% |
A |