12345公众服务热线2019年5月份办理情况
通 报
一、基本情况
5月份，共受理12345热线工单2077件，市长信箱和县长信箱信件共60件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类367件，占比17.66%，人力资源和社会保障类273件，占比13.14%，环境保护类229件，占比11.02%，住房与城乡建设类199件，占比9.58%，城市管理类176件，占比8.47%，其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答27件，向相关部门单位批转2050件，已办结1685件，在办365件。
5月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、毛田镇政府、新开镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县住建局、县人社局、县公安局、县交警大队、县教体局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县住建局、县交警大队、县教体局、县市场监督管理局、县环保局、县医疗保障局、县交通运输局、毛田镇政府、新开镇政府、长湖乡政府。
5月份热线超期办结工单10件。其中，县渔政局2件、县发改局2件、县工信局2件、县自然资源局1件、县人社局1件、新墙镇政府1件、月田镇政府1件。市长信箱超期3件，其中筻口镇1件，县公安局1件，县自然资源局1件。市热线办退回重办工单6件。其中，月田镇政府2件，县人社局1件，县公安局1件，荣家湾镇政府1件、黄沙街镇政府1件。
二、典型案例
1.刘先生5月5日来电求助：岳阳县毛田镇南冲村S306省道每天有三四十辆拉沙的货车经过，都是湖北过境的车，导致道路破损严重，经常发生交通事故，存在安全隐患，此现象从2019年过年至今，现来电希望部门对其进行监管，并制止其通行。针对刘先生反映的情况，县交通局农村公路路政执法大队出动执法车辆2台、执法人员10名连夜奔赴毛田，开展专项突击行动。经过两小时连续奋战，成功查获砂石运输车辆6台，经现场过磅，6台车辆全部超限，其中单台货车超限最高达49吨。目前，6台超限运输车辆已全部扣押，正在依法办理。
2.蒋先生5月6日来电求助：岳阳县长湖乡京广村一组有一家塑料厂（没有名字），加工气味非常难闻，希望部门核实后取缔。县环保局接工单后，环境监察人员于5月6日会同长湖乡政府工作人员赶往现场调查，工单中反映的塑料厂负责人屈某，主要从事废编织袋加工生产，无环保处理设施，环保局现场下达了监察文书，要求立即停止环境违法行为，并拆除生产设施设备。5月15日再次核查，该加工厂已停产，部分生产设施设备已拆除，原辅材料正在清除中。
3.李先生5月8日来电求助：岳阳县荣家湾镇荷花北路的住户，下面门面“富园烟酒行”与路面有间隔七八十公分高的距离，经常有人摔跤，存在很大安全隐患，望政府部门核实并尽快将门面前路面修平。县住建局接工单后立即派工作人员核实，经查是因建房屋时两栋地势不平所致。局事业公司街道维修队工作人员已于5月14日上午将其修复完毕。当事人满意。
三、热点难点
◆三农服务类。共受理此类工单132起，占比6.4%，主要集中在三农补贴咨询、农业基础设施修缮等方面。
◆社会保障类。共受理此类工单155起，占比7.6%，主要集中在社保资金缴纳、外地社保转入、新生儿参保等社保相关政策咨询。
◆房屋管理类。共受理此类工单77起，占比3.8%，主要集中在房屋维修、白蚁防治、征拆房屋补偿等。
附件：2019年5月12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县热线办
2019年6月3日
附件
2019年5月12345公众服务热线工单办理统计表
|
部门名称 |
受理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
县住建局 |
141 |
124 |
124 |
100% |
124 |
100% |
1 |
0.81% |
A |
|
县人社局 |
133 |
142 |
142 |
100% |
141 |
99.29% |
1 |
0.70% |
A |
|
荣家湾镇人民政府 |
131 |
136 |
136 |
100% |
136 |
100% |
5 |
3.68% |
A |
|
县公安局 |
116 |
122 |
122 |
100% |
122 |
100% |
5 |
4.10% |
A |
|
县交警大队 |
109 |
92 |
92 |
100% |
92 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
毛田镇人民政府 |
99 |
109 |
109 |
100% |
109 |
100% |
3 |
2.75% |
A |
|
新开镇人民政府 |
96 |
102 |
102 |
100% |
102 |
100% |
1 |
0.98% |
A |
|
县教体局 |
90 |
119 |
119 |
100% |
119 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
黄沙街镇人民政府 |
87 |
90 |
90 |
100% |
90 |
100% |
2 |
2.22% |
A |
|
县市场监督管理局 |
87 |
96 |
96 |
100% |
96 |
100% |
1 |
1.04% |
A |
|
县医疗保障局 |
80 |
72 |
72 |
100% |
72 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新墙镇人民政府 |
73 |
69 |
69 |
100% |
68 |
98.55% |
3 |
4.35% |
A |
|
长湖乡人民政府 |
73 |
94 |
94 |
100% |
94 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
公田镇人民政府 |
72 |
85 |
85 |
100% |
85 |
100% |
3 |
3.53% |
A |
|
筻口镇人民政府 |
66 |
66 |
66 |
100% |
66 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
月田镇人民政府 |
66 |
54 |
54 |
100% |
53 |
98.14% |
3 |
5.56% |
A |
|
柏祥镇人民政府 |
54 |
60 |
60 |
100% |
60 |
100% |
1 |
1.67% |
A |
|
部门名称 |
受 理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按 期 办理数 |
按 期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
县环保局 |
53 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
步仙镇人民政府 |
42 |
52 |
52 |
100% |
52 |
100% |
1 |
1.92% |
A |
|
县自然资源局 |
39 |
46 |
46 |
100% |
45 |
97.82% |
1 |
2.17% |
A |
|
麻塘办事处 |
39 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
1 |
2.56% |
A |
|
杨林街镇人民政府 |
38 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县交通运输局 |
38 |
43 |
43 |
100% |
43 |
100% |
1 |
2.33% |
A |
|
县发改局 |
34 |
33 |
33 |
100% |
31 |
93.93% |
1 |
3.03% |
A |
|
张谷英镇人民政府 |
30 |
43 |
43 |
100% |
43 |
100% |
1 |
2.33% |
A |
|
中洲乡人民政府 |
27 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
热线办 |
27 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县卫健局 |
17 |
20 |
20 |
100% |
20 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县房地产开发服务中心 |
12 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县商粮局 |
10 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县水务局 |
9 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县民政局 |
8 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县退役军人事务局 |
8 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
1 |
16.67% |
A |
|
县渔政局 |
7 |
8 |
8 |
100% |
6 |
75.00% |
0 |
0% |
C |
|
县库区移民服务中心 |
6 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
岳阳高新技术产业园 |
6 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县工信局 |
5 |
6 |
6 |
100% |
4 |
66.66% |
0 |
0% |
C |
|
县司法局 |
5 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县税务局 |
5 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县烟草局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县农业局 |
4 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部门名称 |
受 理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按 期 办理数 |
按 期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
县文旅广新局 |
4 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县供电公司 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县畜牧水产发展服务中心 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县应急管理局 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县公路建设和养护中心 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县林业局 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县残联 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县邮政局 |
2 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
铁山水资源保护中心 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县农业机械化服务中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县广播电视台 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县荣湾湖建设开发服务中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
张谷英管理处 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县消防大队 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县供销社 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭苇业公司 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合计 |
2077 |
2180 |
2180 |
100% |
2170 |
99.54% |
36 |
1.65% |
A |