12345公众服务热线2019年6月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2019年6月份办理情况通报

来源：政府办 2019-12-16

12345公众服务热线2019年6月份办理情况

通报

一、基本情况

6月份，共受理12345热线工单1966件，市长信箱和县长信箱信件共45件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类356件，占比18.10%，人力资源和社会保障类222件，占比11.29%，交通运输与交通秩序类204件，占比10.37%，住房与城乡建设类203件，占比10.32%，环境保护类181件，占比9.20%。其中，收到群众对热线工作的表扬件4件，县热线办直接解答24件，向相关部门单位批转1942件，已办结1448件，在办518件。

6月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、公田镇政府、毛田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县住建局、县人社局、县住建局、县交警大队、县公安局、县市场监督管理局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县住建局、县交警大队、县教体局、县市场监督管理局、县环保局、县交通运输局、县自然资源局、毛田镇政府、新开镇政府、长湖乡政府。

6月份热线超期办结工单7件。其中，县人社局2件、黄沙街镇政府2件、县工信局1件、县公路养护中心1件、新墙镇政府1件。市热线办退回重办工单8件。其中，荣家湾镇政府3件、县人社局1件、月田镇政府1件、步仙镇政府1件、麻塘办事处1件、筻口镇政府1件。

二、典型案例

1.某先生6月1日来电投诉：岳阳县荣家湾镇文胜北路铁路货仓附近有一个废塑料加工厂，机器加工的声音已影响到附近居民的生活且味道非常难闻，有7、8 年时间了，现来电希望相关部门督促整改。环保局接工单后立即派工作人员前往调查处理。现该厂已被查处，于6月26日停止生产，并已选好新址，择日搬迁。

2.某女士6月14日来电投诉：我是岳阳县荣家湾镇公路局2楼的居民，我们居民的楼下开了一个卖鞭炮的店铺，堆方了很多货，给居民带来很大安全隐患，望政府部门核实并制止其在此开鞭炮店。收到工单后，6月17日，县应急管理局派执法人员对举报的店铺进行了突击检查。该店为一家烟花爆竹零售店，2016年办理了烟花鞭炮零售店经营许可证，现许可证已到期，已责令该店立即停业经营，并安全转移储存的烟花鞭。同时，将落实县政府限售措施，对该店不再进行行政许可。当事人满意。

3.曹先生6月21日来电求助：岳阳县长湖乡白羊村白羊小学的河里有人丢了大概6头死猪几天时间了，一直无人处理，现在非洲猪瘟非常严重，现来电希望部门引起重视，做好防范安全工作，制止随意乱丢死猪。接工单后，6月22日，长湖乡农技推广中心工作人员已安排拖运车进行清运掩埋，乡政府已制作《防治非洲猪瘟广播宣传稿》发到各村，在村村响广播中进行播放，并联合派出所加大对随意丢弃病死猪的打击力度。当事人满意。

三、热点难点

附件：2019年6月12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县热线办

2019年7月1日
附件

2019年6月12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县人社局	148	148	148	100%	146	98.64%	2	1.35%	A
县住建局	137	139	139	100%	139	100%	3	2.16%	A
县交警大队	125	125	125	100%	125	100%	1	0.80%	A
县公安局	123	116	116	100%	116	100%	2	1.72%	A
荣家湾镇人民政府	93	92	92	100%	92	100%	2	2.17%	A
县市场监督管理局	86	80	80	100%	80	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	83	73	73	100%	73	100%	1	1.37%	A
毛田镇人民政府	74	80	80	100%	80	100%	0	0%	A
月田镇人民政府	70	73	73	100%	73	100%	4	5.48%	A
新墙镇人民政府	70	72	72	100%	71	98.61%	1	1.39%	A
筻口镇人民政府	69	67	67	100%	67	100%	3	4.48%	A
黄沙街镇人民政府	66	68	68	100%	66	97.05%	1	1.47%	A
县教体局	66	55	55	100%	55	100%	0	0%	A
县交通运输局	56	45	45	100%	45	100%	0	0%	A
新开镇人民政府	55	72	72	100%	72	100%	1	1.39%	A
县自然资源局	51	40	40	100%	40	100%	1	2.50%	A
长湖乡人民政府	50	51	51	100%	51	100%	3	5.88%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
柏祥镇人民政府	49	45	45	100%	45	100%	0	0%	A
县环保局	49	44	44	100%	44	100%	0	0%	A
麻塘办事处	47	33	33	100%	33	100%	2	6.06%	A
中洲乡人民政府	42	37	37	100%	37	100%	0	0%	A
杨林街镇人民政府	35	37	37	100%	37	100%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	33	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
县水务局	32	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
步仙镇人民政府	31	28	28	100%	28	100%	1	3.57%	A
县医疗保障局	29	32	32	100%	32	100%	0	0%	A
县民政局	24	23	23	100%	23	100%	1	4.35%	A
热线办	24	27	27	100%	27	100%	4	14.81%	A
县发改局	20	20	20	100%	20	100%	0	0%	A
县商粮局	16	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
县卫健局	14	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
县政府办	13	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县房地产开发服务中心	11	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
县农业局	10	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县公路建设和养护中心	10	2	2	100%	1	50.00%	0	0%	D
县畜牧水产发展服务中心	8	5	5	100%	5	100%	1	20%	A
县邮政局	7	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县工信局	5	4	4	100%	3	75.00%	0	0%	C
县林业局	5	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县税务局	5	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县退役军人事务局	5	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
岳阳高新技术产业园	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县渔政局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县库区移民服务中心	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县应急管理局	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县烟草局	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
铁山水资源保护中心	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县财政局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县文旅广新局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县广播电视台	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县残联	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县司法局	1	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
合计	1966	1864	1864	100%	1857	99.62%	34	1.82%	A