12345公众服务热线2019年7月份办理情况
通 报
一、基本情况
7月份，共受理12345热线工单2421件，市长信箱和县长信箱信件共89件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类574件，占比23.70%，人力资源和社会保障类296件，占比12.22%，住房与城乡建设类218件，占比9.00%，社会治安与综合管理类207件，占比8.55%，交通运输与交通秩序类202件，占比8.34%。其中，收到群众对热线工作的表扬件3件，县热线办直接解答40件，向相关部门单位批转2381件，已办结1792件，在办589件。
7月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：新开镇政府、筻口镇政府、荣家湾镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人社局、县公安局、县市场监督管理局、县交警大队、县医疗保障局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县医疗保障局、县住建局、县教体局、县城市管理综合执法局、县交通运输局、荣家湾镇政府、毛田镇政府、柏祥镇政府。
7月份热线超期办结工单11件。其中，县人社局4件、麻塘办事处2件、县司法局1件、工信局1件、县烟草局1件、长湖乡政府1件、中洲乡政府1件。市热线办退回重办工单7件。其中，县交警大队2件、县卫健局1件、县人社局1件、县市场监督管理局1件、新开镇政府1件、筻口镇政府1件。7月份市长信箱和县长信箱超期办结信件4件，其中，市长信箱超期2件，人社局和工信局各一件；县长信箱超期2件，自然资源局和发改局各一件。
二、典型案例
1.某先生7月3日来电投诉：7月2日晚半夜，有人在岳阳县柏祥镇新屋片区挖矿（不知是瓷泥还是沙石），挖断了两根电线杆，导致长湖乡及柏祥片区断电。我认为这是偷矿的行为，现来电希望相关部门加强挖矿监管。县自然资源局接工单后立即派工作人员核查。经查，7月3日凌晨3点30左右盗采人员在柏祥村柏祥片新屋组偷挖山砂，挖断高压电杆拉线，拉断电杆两根，导致长湖、柏祥、步仙三镇停电。当天自然资源局乡镇所在盗采现场扣押盗采人员安排生态修复的挖机一台，并压运至柏祥政府院里。经公安部门立案调查，得知盗采人员系长湖人，现已经拘留一人，但还有一人在逃。对于这种盗采行为自然资源局将大力打击，并严加监管。
2.龚先生7月13日来电求助：岳阳县公田镇原甘田乡往云山乡方向的铁山干区渠道处（谐音），有两三百米的乡村道路未打水泥路，路面被拖石头的车辆压坏了，路面坑洼，并遗洒了石头在路面，存在安全隐患，已存在半年以上时间，此次来电希望相关部门查实后硬化道路。该路段公田镇已经纳入计划，接粪先生工单后公田镇政府提前实施建设。7月27日当事人来电反映此路段已开始维修，提出表扬。
3.徐女士7月19日来电求助：2018年7月13日，我父母在岳阳县荣家湾镇步步高超市购买了台奥克斯空调，有票据，使用后发现该空调的制冷效果很差，与商家协商补差价换其他品牌的空调，商家不同意，称只能换同品牌的空调，且态度非常恶劣，对此表示不满，望部门协助维权。岳阳县市场监督管理局受理工单后，立即派执法人员前往现场调查核实，徐女士反映情况属实。经我局执法人员调解：岳阳县荣家湾镇步步高超市已帮徐女士更换了一台空调，徐女士也非常满意。
三、热点难点
◆动物防疫类。共受理案件数154件，占比6.5%，主要是我县出现大面积生猪死亡事件，群众来电咨询相关政策和病死猪处理情况。
◆三农服务类。共受理案件数151件，占比6.5%，主要集中在三农政策咨询、农村基础设施建设、农村空心房拆除等方面。
◆社会保障类。共受理工单153起，占比6.5%，主要集中在社保资金缴纳、医保处理报销、外地社保转入、新生儿参保等相关政策咨询。
附件：2019年7月12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县热线办
2019年8月1日
附件
2019年7月12345公众服务热线工单办理统计表
|
部门名称 |
受理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
县人社局 |
164 |
139 |
139 |
100% |
135 |
97.12% |
13 |
9.35% |
A |
|
新开镇人民政府 |
126 |
115 |
115 |
100% |
115 |
100% |
2 |
1.74% |
A |
|
筻口镇人民政府 |
126 |
118 |
118 |
100% |
118 |
100% |
3 |
2.54% |
A |
|
荣家湾镇人民政府 |
125 |
126 |
126 |
100% |
126 |
100% |
2 |
1.59% |
A |
|
县公安局 |
124 |
130 |
130 |
100% |
130 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县市场监督管理局 |
122 |
118 |
118 |
100% |
118 |
100% |
2 |
1.69% |
A |
|
县交警大队 |
121 |
126 |
126 |
100% |
126 |
100% |
2 |
1.59% |
A |
|
新墙镇人民政府 |
91 |
89 |
89 |
100% |
89 |
100% |
1 |
1.12% |
A |
|
黄沙街镇人民政府 |
87 |
84 |
84 |
100% |
84 |
100% |
4 |
4.76% |
A |
|
县医疗保障局 |
87 |
77 |
77 |
100% |
77 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
公田镇人民政府 |
86 |
88 |
88 |
100% |
88 |
100% |
3 |
3.41% |
A |
|
毛田镇人民政府 |
83 |
90 |
90 |
100% |
90 |
100% |
1 |
1.11% |
A |
|
柏祥镇人民政府 |
81 |
80 |
80 |
100% |
80 |
100% |
3 |
3.75% |
A |
|
县交通运输局 |
81 |
65 |
65 |
100% |
65 |
100% |
1 |
1.54% |
A |
|
长湖乡人民政府 |
76 |
71 |
71 |
100% |
70 |
98.59% |
2 |
2.82% |
A |
|
张谷英镇人民政府 |
71 |
62 |
62 |
100% |
62 |
100% |
3 |
4.84% |
A |
|
杨林街镇人民政府 |
68 |
60 |
60 |
100% |
60 |
100% |
2 |
3.33% |
A |
|
部门名称 |
受 理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按 期 办理数 |
按 期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
县教体局 |
68 |
89 |
89 |
100% |
89 |
100% |
1 |
1.12% |
A |
|
月田镇人民政府 |
63 |
82 |
82 |
100% |
82 |
100% |
4 |
4.88% |
A |
|
麻塘办事处 |
63 |
72 |
72 |
100% |
70 |
97.22% |
7 |
9.72% |
A |
|
县住建局 |
60 |
79 |
79 |
100% |
79 |
100% |
1 |
1.27% |
A |
|
县自然资源局 |
46 |
56 |
56 |
100% |
56 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
岳阳县城市管理综合执法局 |
46 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
1 |
3.23% |
A |
|
步仙镇人民政府 |
42 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
热线办 |
40 |
36 |
36 |
100% |
36 |
100% |
6 |
16.67% |
A |
|
县环保局 |
37 |
51 |
51 |
100% |
51 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
中洲乡人民政府 |
32 |
36 |
36 |
100% |
35 |
97.22% |
0 |
0% |
A |
|
县水务局 |
24 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县政府办 |
22 |
24 |
24 |
100% |
24 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县卫健局 |
20 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
2 |
8.70% |
A |
|
县渔政局 |
13 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县税务局 |
13 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县司法局 |
11 |
9 |
9 |
100% |
8 |
88.88% |
0 |
0% |
B |
|
县供电公司 |
11 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县退役军人事务局 |
10 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县农业局 |
8 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县畜牧水产发展服务中心 |
8 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县发改局 |
8 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县邮政局 |
6 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县民政局 |
5 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县房地产开发服务中心 |
5 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部门名称 |
受 理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按 期 办理数 |
按 期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
县烟草局 |
5 |
4 |
4 |
100% |
3 |
75.00% |
0 |
0% |
B |
|
县消防大队 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县林业局 |
4 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
岳阳高新技术产业园 |
4 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县公路建设和养护中心 |
4 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县工信局 |
3 |
4 |
4 |
100% |
3 |
75% |
0 |
0% |
c |
|
县文旅广新局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县库区移民服务中心 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县广播电视台 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县应急管理局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
张谷英管理处 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
铁山水资源保护中心 |
2 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县商粮局 |
1 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县残联 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
大云山国家森林公园管理处 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县住房公积金管理中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合计 |
2421 |
2431 |
2431 |
100% |
2420 |
99.55% |
66 |
2.71% |
A |