12345公众服务热线2019年8月份办理情况

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一、基本情况

8月份，共受理12345热线工单2073件，市长信箱和县长信箱信件共51件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类450件，占比21.70%，人力资源和社会保障类285件，占比13.74%，交通运输与交通秩序类175件，占比8.44%,住房与城乡建设类171件，占比8.24%，社会治安与综合管理类169件，占比8.15%。其中，收到群众对热线工作的表扬件7件，县热线办直接解答19件，向相关部门单位批转2054件，已办结1543件，在办511件。

8月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、毛田镇政府、黄沙街镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人社局、县公安局、县市场监督管理局、县交警大队、县交通运输局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交通运输局、县住建局、县自然资源局、县环保局、柏祥镇政府、公田镇政府、月田镇政府。

8月份热线超期办结工单12件。其中，县人社局2件、黄沙街镇政府2件、新开镇政府2件，台创园1件、消防大队1件、县民政局1件、县城市综合执法管理局1件、长湖乡政府1件、新墙镇政府1件。市热线办退回重办工单10件。其中，新墙镇政府2件、县交警大队1件、县市场监督管理局1件、县教体局1件、县城市综合执法管理局1件、县医疗保障局1件、筻口镇政府1件、毛田镇政府1件、荣家湾镇政府1件。8月份县长信箱超期办结信件1件，其中，县法院8月30日到期县长信箱信件经我办多次催办，截至9月6日仍未办结。

二、典型案例

1.周先生8月2日来电求助：岳阳县新墙工业园XX陶瓷昨天晚上下大雨，偷排污水到水库，污染了我们的水源，该现象经常存在，现来电希望核实制止XX陶瓷偷排污水。接工单后，县环保局环境监察人员于8月2日立即赶往现场调查，周先生所反映的陶瓷公司，因下暴雨导致煤气站废水收集池（含有酚水的废水）池满，废水沿雨水沟外排。环保局领导高度重视，现场成立由应急办主任担任组长，其他执法人员为成员的现场应急处置小组，对厂区内废瓷片堆场中间的水坑利用水泵将废水抽回至应急池，对厂区外水沟中的外排废水利用明矾进行拦截堵塞后，用槽罐车抽回应急池处理，现场由县环境监测站分别对厂区内废瓷片水坑处2个点、厂区外雨水沟1个点、长湖乡下梁家组渠道1个点、长湖乡下梁家组渠道下游1个点现场采集了水样，数据正在分析中。通过现场处理及时，污染得到控制，污染隐患已消除。

2.陈先生8月5日来电求助：我是岳阳县荣家湾镇麻塘原种场的居民，我家50米远被人埋了一头瘟猪，臭气难闻，并且我家里饲养了猪，担心会传染，现来电求助，希望能将瘟猪进行深埋。县农业局接工单后立即派工作人员调查，经查，该户死猪未及时上报，擅自就近掩埋的，不符合要求。工作人员已于8月6日早上调用挖机作了深埋和消毒处理，并在相对偏远处开挖了集中深埋点，有严格的消毒措施，成立了专门应急小分队，死猪均由专人负责深埋消毒。当事人满意。

3.某先生8月19日来电求助：岳阳县柏祥镇的袁某开办了一家黑油厂，没有办理任何手续，私自给油罐车和其他车辆加柴油以及汽油，属于违法行为，该情况持续半年的时间了，现来电希望有关部门核实，要求尽快查处该黑油厂。接工单后，县商粮局工作人员8月22日按某先生提供的线索到现场调查核实，该村村民袁某某未经许可擅自私设储油罐（柴油），经现场协调并下发限期拆除通知书，8月26日，当事人袁某某已将所有设备全部拆除，解除了安全隐患。

三、热点难点

◆三农服务类。共受理案件数125件，占比6.06%，主要集中在三农政策咨询、农村基础设施建设、农村空心房拆除等方面。

◆社会保障类。共受理工单166件，占比8.04%，主要集中在社保资金缴纳、医保处理报销、外地社保转入、新生儿参保等相关政策咨询。

◆防汛抗旱类。共受理案件数86件，占比4.17%，因受天气影响，8月份我县防汛抗旱压力空前，我县采取多种有效措施，如联系市气象局，开展人影作业（人工降雨）；联系市铁山局，开闸放水，有效缓解了我县旱情。

附件：2019年8月12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县热线办

2019年9月1日
附件

2019年8月12345公众服务热线工单办理统计表