12345公众服务热线2019年9月份办理情况
通 报
一、基本情况
9月份，共受理12345热线工单2339件，市长信箱和县长信箱信件共61件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类399件，占比17.05%，人力资源和社会保障类309件，占比13.21%，交通运输与交通秩序类223件，占比9.53%,住房与城乡建设类211件，占比9.02%，科教文体类192件，占比8.20%。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答19件，向相关部门单位批转2320件，已办结1919件，在办401件。
9月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、月田镇政府、公田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县教体局、县人社局、县交警大队、县市场监督管理局、县公安局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县教体局、县交警大队、县市场监督管理局、县公安局、县城市管理综合执法局、县交通运输局、县住建局、县医疗保障局、荣家湾镇政府、月田镇政府、公田镇政府。
9月份热线超期办结工单8件。其中，县人社局1件、县工信局1件、县发改局1件、黄沙街镇政府1件、新开镇政府1件，长湖乡政府1件、杨林街镇政府1件、中洲乡政府1件。市热线办退回重办工单1件，其中，新开镇政府1件。
二、典型案例
1.某先生9月1日来电求助：我是岳阳县荣家湾镇怡和花园小区的业主，8月23日我家中安装天然气工人额外收取了480元钱的管道及配件费，市民对此不解，现来电希望相关部门核实后告知该费用是否合理。经发改局工作人员调查，收费480元情况属实，具体项目为被绞管6米240元，接头6个150元，打孔3个60元，安装费30元，存在未告知用户选择，自行安装了波纹管，并未用具正式发票的违规收费问题，责令将违规收费480元全额清退给用户，当事人满意。
2.邹先生9月2日来电求助：我在岳阳县荣家湾镇江河颐景城的工地上工作，没有签订合同，不清楚负责人信息，但今年至今还有3、4、6、7、8个月的工资未发放，涉及人员有50、60多人，金额有30多万，现来电希望相关部门尽快支付工资。县人社局接工单后派局监察大队工作人员组织承包方和当事人多欠协调，于9月12日支付了工资。当事人表示感谢。
3.徐先生9月8日来电投诉：我是岳阳县黄沙街老街黄金村的村民，我家前面在进行道路维修，现已接近尾声，但是在修建过程中将我家的地坪损坏了，已有半个月左右，现来电希望有关部门调查核实后尽快将我家地坪进行复原。黄沙街镇政府接工单后立即派工作人员调查核实。经查当事人反映的问题是镇道路改造过程中造成的商铺门口地面部分损坏，目前道路已经修缮完毕。工作人员核实后于23日前将当事人门前的地坪修复好。徐先生来电表扬。
三、热点难点
◆社会保障类。共受理工单145件，占比6.53%，主要集中在社保资金缴纳、医保处理报销、外地社保转入、新生儿参保等相关政策咨询。
◆学校管理类。共受理案件数160件，占比7.21%，主要集中在家长咨询相关招生政策、投诉家教教养、学生投诉校园管理等相关方面。
◆防汛抗旱类。共受理案件数86件，占比3.11%，因受天气影响，8月份我县防汛抗旱压力空前，我县采取多种有效措施，如联系市气象局，开展人影作业（人工降雨）；联系市铁山局，开闸放水，有效缓解了我县旱情。
附件：2019年9月12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县热线办
2019年10月8日
附件
2019年9月12345公众服务热线工单办理统计表
|
部门名称 |
受理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
县人社局 |
166 |
166 |
166 |
100% |
164 |
98.79% |
0 |
0% |
A |
|
荣家湾镇人民政府 |
134 |
129 |
129 |
100% |
129 |
100% |
4 |
3.10% |
A |
|
县公安局 |
124 |
116 |
116 |
100% |
116 |
100% |
3 |
2.59% |
A |
|
县市场监督管理局 |
120 |
125 |
125 |
100% |
125 |
100% |
2 |
1.60% |
A |
|
黄沙街镇人民政府 |
97 |
86 |
86 |
100% |
84 |
97.67% |
1 |
1.16% |
A |
|
县交警大队 |
97 |
103 |
103 |
100% |
103 |
100% |
1 |
0.97% |
A |
|
毛田镇人民政府 |
89 |
85 |
85 |
100% |
85 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县交通运输局 |
83 |
87 |
87 |
100% |
87 |
100% |
1 |
1.15% |
A |
|
岳阳县城市管理综合执法局 |
75 |
74 |
74 |
100% |
73 |
98.64% |
1 |
1.35% |
A |
|
柏祥镇人民政府 |
74 |
65 |
65 |
100% |
65 |
100% |
1 |
1.54% |
A |
|
公田镇人民政府 |
65 |
80 |
80 |
100% |
80 |
100% |
2 |
2.50% |
A |
|
月田镇人民政府 |
65 |
54 |
54 |
100% |
54 |
100% |
3 |
5.56% |
A |
|
县医疗保障局 |
65 |
69 |
69 |
100% |
69 |
100% |
2 |
2.90% |
A |
|
新墙镇人民政府 |
63 |
80 |
80 |
100% |
79 |
98.75% |
5 |
6.25% |
A |
|
县住建局 |
59 |
51 |
51 |
100% |
51 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
筻口镇人民政府 |
58 |
73 |
73 |
100% |
73 |
100% |
3 |
4.11% |
A |
|
新开镇人民政府 |
56 |
67 |
67 |
100% |
65 |
97.01% |
0 |
0% |
A |
|
县自然资源局 |
53 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部门名称 |
受 理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按 期 办理数 |
按 期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
张谷英镇人民政府 |
42 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
杨林街镇人民政府 |
41 |
29 |
29 |
100% |
28 |
96.55% |
0 |
0% |
A |
|
步仙镇人民政府 |
35 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县渔政局 |
30 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
2 |
8.70% |
A |
|
县环保局 |
28 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县水务局 |
27 |
26 |
26 |
100% |
26 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县政府办 |
25 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县卫健局 |
23 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
2 |
11.76% |
A |
|
热线办 |
19 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
1 |
7.14% |
A |
|
县税务局 |
18 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县农业局 |
8 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县畜牧水产发展服务中心 |
8 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县发改局 |
8 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80.00% |
0 |
0% |
B |
|
县商粮局 |
7 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县公路建设和养护中心 |
7 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县气象局 |
6 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县退役军人事务局 |
6 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县工信局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80.00% |
0 |
0% |
B |
|
县林业局 |
5 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县广播电视台 |
5 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县民政局 |
4 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县司法局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县供电公司 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县残联 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部门名称 |
受 理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按 期 办理数 |
按 期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
大云山国家森林公园管理处 |
3 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县邮政局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县砂管局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
岳阳高新技术产业园 |
2 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县烟草局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县供销社 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县政务服务中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭苇业公司 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
张谷英管理处 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县文旅广新局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
铁山水资源保护中心 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
1 |
100% |
A |
|
合计 |
2339 |
2178 |
2178 |
100% |
2170 |
99.63% |
27 |
1.24% |
A |