一、基本情况
5月份，共受理12345热线工单2557件，市长信箱和县长信箱信件共84件。热线工单事件分类统计排行前五位的是：人力资源和社会保障类371件，占比13.9%，农林水利类369件，占比13.82%，住房与城乡建设类315件，占比11.8%，社会治安与综合管理类227件，占比8.5%,交通运输与交通秩序类198件，占比7.42%。其中，收到群众对热线工作的表扬件4件，县热线办直接解答7件，向相关部门单位批转2578件，已办结2574件，在办4件。
5月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、公田镇政府、筻口镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县市场监督管理局、县人社局、县城市管理综合执法局、县公安局、县教体局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县市场监督管理局、县公安局、荣家湾镇、筻口镇、县住建局。
5月份热线超期办结工单18件。其中，中洲乡2件、县广播电视台4件、县供电公司1件、大云山管理处4件、张谷英管理处1件、县人社局2件、月田镇1件、县城市管理综合执法局1件、麻塘办事处2件。市长信箱超期1件，其中，县法院1件。热线工单因未与当事人联系直接回复被市退回重办件7件，其中，县人社局1件、月田镇1件、县城市管理综合执法局1件、杨林街镇1件、麻塘办事处1件、交警大队1件、张谷英镇1件。特别是县人社局，省测试工单被抽中未与当事人联系直接回复，经我办联系后，才作出情况说明，在市热线办办件抽查中又被查出未与当事人联系。张谷英镇未与当事人联系直接回复，导致当事人在红网发布题为“岳阳12345热线忽悠老百姓”的帖子进行炒作，造成不良影响，请各单位办理人员在以后的办单过程中，一定要与当事人进行联系后再进行回复。
二、典型案例
1.沈先生5月1日来电投诉：我是岳阳县辖区的高速交警工作人员， 在许广高速岳阳县荣家湾服务区往南方向路段有一辆货车（车牌：辽B05HX9 ）在拖三无口罩，重量大致有2吨重，不清楚具体数额，现来电希望相关部门与我取得联系并对该口罩进行处理。县市场监督管理局5月1日上午接到值班电话通知后，立即通知局综合执法大队迅速赶往荣家湾服务区处理。经查实：张某某共载运一次性劳保口罩191箱，合计口罩477500个，产品无任何标识。该局当场对191箱口罩依法予以扣押并按程序立案严肃处理。
2.马先生5月3日来电投诉：我是岳阳县新开镇友谊村五组的居民，从去年开始，我们这边的龙湾河就被污染了，可能是因为上游有人洗沙、网鱼、或工厂排放污水导致。现来电希望相关部门核实后尽快处理水污染的问题。新开镇政府受理工单后，派工作人员迅速赶往现场核实情况。经调查核实：龙湾河上游有非法洗沙的情况属实，环保站已备案，由控建办捣毁洗沙机器，同时将加强巡查。新开镇工作人员已跟当事人做了解释工作，当事人表达理解和支持。
3.许女士5月14日来电求助： 我2019年3月份在岳阳县新墙镇十二公里“震宏电动汽车店”内购买了一台电动汽车，我当时购买的时候商家只给我提供了收据并没有发票，之后联系商家要求提供发票未果，现希望有关部门能督促该商家尽快为我提供发票。县税务局高度重视，立即派新墙所下户核实情况，发现情况属实，新墙所已要求“震宏电动汽车店”开具发票给许女士，并对“震宏电动汽车店”进行了发票开具辅导。
三、热点难点
◆社会保障类。共受理工单199件，占比7.78%，主要是市民咨询医疗费用报销、农合医疗缴费是否成功、社保制卡、养老报销相关政策等。
◆劳动纠纷类。共受理案件数121件，占比4.73%，主要集中在帮助市民追讨各类拖欠工资。
◆ 房屋买卖类。共受理案件数116件，占比4.54%，主要集中在奥园、江河等楼盘房屋买卖维权。
附件：2020年5月份12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县热线办
2020年6月1日
附件
2020年5月份12345公众服务热线工单办理统计表
|
部门名称 |
受理案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
县市场监督管理局 |
245 |
232 |
232 |
100% |
232 |
100% |
1 |
0.43% |
A |
|
县人社局 |
212 |
196 |
196 |
100% |
194 |
98.97% |
1 |
0.51% |
A |
|
岳阳县城市管理综合执法局 |
181 |
171 |
171 |
100% |
170 |
99% |
4 |
2.34% |
A |
|
县公安局 |
133 |
144 |
143 |
99.31% |
143 |
100% |
1 |
0.69% |
A |
|
县教体局 |
116 |
135 |
135 |
100% |
135 |
100% |
10 |
7.41% |
A |
|
荣家湾镇人民政府 |
115 |
130 |
130 |
100% |
130 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
公田镇人民政府 |
115 |
119 |
119 |
100% |
118 |
99.16% |
3 |
2.52% |
A |
|
县交警大队 |
112 |
116 |
116 |
100% |
116 |
100% |
4 |
3.45% |
A |
|
筻口镇人民政府 |
110 |
95 |
95 |
100% |
95 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
毛田镇人民政府 |
91 |
94 |
94 |
100% |
94 |
100% |
1 |
1.06% |
A |
|
月田镇人民政府 |
85 |
84 |
84 |
100% |
83 |
98.80% |
7 |
8.33% |
A |
|
长湖乡人民政府 |
75 |
67 |
67 |
100% |
67 |
100% |
2 |
2.99% |
A |
|
新开镇人民政府 |
72 |
100 |
100 |
100% |
100 |
100% |
2 |
2% |
A |
|
县住建局 |
69 |
74 |
74 |
100% |
74 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县医疗保障局 |
69 |
71 |
71 |
100% |
71 |
100% |
1 |
1.41% |
A |
|
黄沙街镇人民政府 |
64 |
54 |
54 |
100% |
54 |
100% |
3 |
5.56% |
A |
|
杨林街镇人民政府 |
55 |
54 |
54 |
100% |
53 |
98.15% |
1 |
1.85% |
A |
|
县交通运输局 |
54 |
45 |
45 |
100% |
45 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘办事处 |
52 |
61 |
61 |
100% |
59 |
96.72% |
1 |
1.64% |
B |
|
步仙镇人民政府 |
50 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
1 |
2.27% |
A |
|
新墙镇人民政府 |
46 |
61 |
61 |
100% |
61 |
100% |
4 |
6.56% |
A |
|
柏祥镇人民政府 |
45 |
41 |
41 |
100% |
41 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县卫健局 |
42 |
34 |
34 |
100% |
34 |
100% |
1 |
2.94% |
A |
|
张谷英镇人民政府 |
41 |
48 |
48 |
100% |
48 |
100% |
1 |
2.08% |
A |
|
县环保局 |
37 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县广播电视台 |
36 |
37 |
37 |
100% |
33 |
89.18% |
3 |
8.11% |
B |
|
县政府办 |
35 |
40 |
40 |
100% |
40 |
100% |
1 |
2.5% |
A |
|
县自然资源局 |
20 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
中洲乡人民政府 |
19 |
24 |
23 |
95.83% |
21 |
87.5% |
1 |
4.17% |
B |
|
县司法局 |
19 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县水务局 |
15 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县农业局 |
13 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
1 |
12.5% |
A |
|
县残联 |
12 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县民政局 |
11 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
岳阳高新技术产业园 |
10 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县发改局 |
9 |
18 |
18 |
100% |
18 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县税务局 |
9 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县财政局 |
7 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
热线办 |
7 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
1 |
14.29% |
A |
|
县商粮局 |
6 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县库区移民服务中心 |
6 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县退役军人事务局 |
6 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县东管局 |
4 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县工信局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县政务服务中心 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县荣湾湖建设开发服务中心 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
大云山国家森林公园管理处 |
3 |
5 |
5 |
100% |
1 |
20% |
0 |
0% |
E |
|
县公路建设和养护中心 |
3 |
3 |
2 |
67% |
2 |
100% |
0 |
0% |
B |
|
县畜牧水产发展服务中心 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县农业机械化服务中心 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县渔政局 |
2 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县林业局 |
1 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县砂管局 |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0% |
A |
|
张谷英管理处 |
1 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
E |
|
县供电公司 |
1 |
2 |
2 |
100% |
1 |
50% |
0 |
0% |
D |
|
县邮政局 |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0% |
A |
|
铁山水资源保护中心 |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭苇业公司 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县烟草局 |
0 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合计 |
2557 |
2578 |
2574 |
99.84% |
2556 |
99.30% |
56 |
2.17% |
A |