2025年12月16日，当事人来电求助：我是岳阳县新开镇胜天村的居民，我们片区干旱，村民没有水用，也没有安装自来水，现来电希望相关部门能尽快安排人员给我们这里送水。

　　接到热线工单后，我镇工作人员立即将情况汇报给相关领导进行处理。当事人所处的新开村胜天片由于所处地势较高，无法满足自来水安装条件，因此县水利局在前期做供水设计工作时，未将该片区设计在城乡供水一体化项目范围之内，但镇政府为解决该片区居民用水问题，每周会安排工作人员用消防车装满水后送至胜天片每家每户，由于胜天片住户较多，分散较广，每户要送水需要2至3天才能全部送完，现工作人员通过与送水司机沟通，当事人家的水已于12月16日上午送达，并且已与当事人沟通，明确每周三将水送至当事人所住的四合组。工作人员在电话回访当事人时，当事人对职能部门解决问题的高效率表示认可。